4）選擇產品代表：擇每類用戶的產品代表為每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為那一類用戶的代表并能作出決策。這對于內部信息系統的開發是最易實現的，因為此時，用戶就是身邊的職員。而對于商業開發，就得在主要的客戶或測試者中建立起良好的合作關系，并確定合適的產品代表。他們必須一直參與項目的開發而且有權作出決策。每一個產品代表者代表了一個特定的用戶類，并在那個用戶類和開發者之間充當主要的接口。
5）建立核心隊伍：建立起典型用戶的核心隊伍把同類產品或你的產品的先前版本用戶代表召集起來，從他們那里收集目前產品的功能需求和非功能需求。這樣的核心隊伍對于商業開發尤為有用，因為你擁有一個龐大且多樣的客戶基礎。與產品代表的區別在于，核心隊伍成員通常沒有決定權。
6）確定使用實例：讓用戶代表確定使用實例從用戶代表處收集他們使用軟件完成所需任務的描述-使用實例，討論用戶與系統間的交互方式和對話要求。在編寫使用實例的文檔時可采用標準模版，在使用實例基礎上可得到功能需求。
一個單一的使用實例可能包括完成某項任務的許多邏輯相關任務和交互順序。因此，一個使用實例是相關的用法說明的集合，并且一個說明是使用實例的例子。在描述時列出執行者和系統之間相互交互或對話的順序。當這種對話結束時，執行者也達到了預期的目的。
對于一些復雜的使用實例，畫出圖形分析模型是有益的，這些模型包括數據流程圖、實體關系圖、狀態轉化圖、對象類和聯系圖。
