五、誰是合適的QA人選
QA人員可以來自于企業的各個部門，既可以由專職人員擔任，也可兼職。但很多企業的經驗證明，選擇一些新人和“閑人”組成的QA部門往往只能構成形式上的QA組織，卻不能勝任企業對質量體系寄予的重任——保證逐步實現產品零缺陷、工作零錯誤。那么，企業應該選擇什么樣的人來擔任QA才能有效地行使QA的職能?
1. QA應該具備的能力
在選擇合適的QA人選時，企業應首先考慮他們的知識、技能和素質能否滿足組織和崗位的要求。具體而言，可以從軟能力、項目管理經驗、軟件工程經驗、項目業務知識，以及對過程體系的熟悉程度等方面來考察�！败浤芰Α笔侵竸撔�、團隊精神等不太容易評估但又非常重要的素質，軟能力的培養不是一朝一夕的事情，而是一個潛移默化的漸進過程，它的形成則更多依賴于自我修煉。這好比我們在政治課上能學到政治常識，卻不一定能提高政治覺悟一樣。QA人員如果沒有實際參與過項目/產品的開發，沒有從事過項目管理工作，或是從有些部門抽調來的工作相對比較“輕松”的人員，即便他們熟讀背誦了整個過程體系，仍然很難成為企業真正需要的合格的QA。
企業由于成熟度和企業文化的不同，對QA的期望也很不同。比如一個溝通協作差、部門墻林立的企業，QA的軟能力，尤其是團隊精神和溝通協調能力可能是最重要的要求;對于一個高過程成熟度的企業，對QA的要求則不僅僅是對過程體系的熟知，而要求QA同時具備深入的業務領域知識，并且是一位度量分析的專家。
2. EPG和QA人員的7種素質
EPG，即工程過程組，是過程改進的主體，QA是過程改進實施的重要推動力量，他們應該具備以下7種基本的素質：
1. 真正相信過程改進-只有發自內心的相信才能感染別人。
2. 自我激勵-即便身處逆境，也可以克服不良情緒振作起來。
3. 不畏懼失敗-我們的任何工作在第一次做時不可能完美。
4. 引導和激勵其他人-只有幾個人的改變不代表整個組織的成功。
5. 分清工作輕重緩急層次清晰-平衡工作的長期目標和短期利益。
6. 不斷充電-不斷學習、思考、實踐、再學習。
7. 開心地工作。
六、總結
企業在建立QA組織時，應根據自身的需要，考慮到企業文化、成熟度等級，以及可獲得的資源等因素，因地制宜�！白讯 笔降剡x擇QA人員，絕無利于企業的質量體系發揮作用。只有選擇了合適的QA組織形式，QA人員具備相應的能力和素質，才能保證質量管理體系良好地運作，從而現產品零缺陷、工作零錯誤的最終目標
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