有一個故事：我出差住旅館，有時候會去餐廳吃早餐，偶爾會有客人跑進來，看到大家都在吃早餐，就問服務生：“你們的早餐時間幾點結束呀？”我看到這位餓慌的客人急著向后轉，喃喃自語：“我真想吃午餐�！比缓笤诜⻊丈鷽]來得及向他解釋現在已經可以點午餐之前，匆匆離去。這位客人明明想吃午餐，卻問早餐結束的時間，他該問的是“現在供應午餐嗎？”
通過這個故事，我想說的是：人們在開口要求的東西未必是他真正想要的，處理他的要求之前，請務必確定他究竟想要做什么。
在網站項目開發中，經常會遇到客戶或者領導層提出一些希奇古怪的需求。一次，首席設計師驚慌失措的跑來找我，告訴我麻煩來了，客戶對新設計的界面不滿意，要求按照某個著名網站一摸一樣的設計。如果真的那樣做，需要重新花一個星期才能做出來，可是目前離期限的時間已經很短了。聽了他的陳述后，我必須承認如果真得那樣做，我們的進度就完蛋了，同時我也很好奇，為什么客戶會有這樣的要求，所以在我答復他們做還是不做之前，請客戶經理去了解一下這個需求的原因。不一會兒，客戶經理笑嘻嘻地回來了。
