全球軟件業的發展目前已來到一個新的十字路口：Inte.net和移動技術的普及使軟件的應用模式發生了極大的變化;用戶對軟件業傳統的商業模式提出越來越多的挑戰。在這樣的大背景下，軟件業正面臨其有史以來最為重要的變革：軟件走向服務，向軟件服務運營商轉變。
何謂軟件服務運營商
就像電信服務運營商一樣，軟件服務運營商是為組織和個人提供各種軟件服務的運營商。和傳統的軟件提供商相比，其應用模式不一樣。傳統的軟件應用模式是，軟件提供商將軟件通過某種介質拷貝到用戶的計算機，在本地進行安裝、使用和維護;軟件運營商的軟件應用模式是，用戶登錄到軟件服務運營商的網站，在網站上應用所需要的軟件。這種應用模式不需要在本地對軟件進行安裝、維護。
軟件服務運營商的出現，使得軟件可以以一種新的模式交付。和傳統軟件交付模式不同的是，這種模式可以根據服務級別協議(Service Level Agreement，SLA)來給用戶提供相應的服務。
和ASP的不同
可以說，曾在2000年網絡泡沫時期紅極一時的ASP與軟件服務運營商有著很多的聯系。兩者最主要的相似在于一點，即交付模式是一樣的;兩者最主要的區別在于兩點，即實現的技術和標準不一樣，提供服務的深度和廣度不一樣。
ASP在以前沒有成功，最重要的原因就是技術的不成熟，以及相關網絡和法律環境的不成熟�，F在，Web服務的成熟和SOA的出現，是軟件服務運營商得以獨立出現的重要技術基礎。這是和以前的ASP所不同的。
另一方面，ASP向用戶提供的是某一種標準軟件的網絡化應用，它提供的更多是一種單獨的服務;而軟件服務運營商提供的是更為全面而集成的服務，例如，某個ASP可能只為用戶提供銷售管理的服務，而軟件服務運營商則向用戶提供包括銷售管理在內的所有經營管理服務。
軟件服務運營商的發展要經過三個階段。第一階段是初始階段。這一階段的特征是，用戶對軟件服務運營商的需求開始出現，但軟件服務運營商本身還不夠成熟，更多地處于摸索階段。ASP等模式便是這個階段的產特，它們可以稱為軟件服務運營商的雛形。第二階段是發展階段。這個階段的特征是，一些整合了較多服務的軟件運營商開始出現。在這個階段，會誕生很多各具特色的軟件服務運營商。第三階段是成熟階段。這個階段的特征是，整合最大化服務的運營商開始出現。在這個階段，會產生很多的整合和并購行為，一些有實力的軟件服務運營商將對自己所提供的服務進行最大化，很多中小但其服務有特色的運營商會被他們兼并。
產業鏈的變化
當軟件的應用模式轉向軟件服務運營商時，軟件的產業鏈會發生巨大的變化。
首先要指出的是，軟件服務運營商向用戶提供的是能夠完成某個特定目的的獨立服務，它將更多地具有服務提供商的特征，而不是傳統軟件提供商的特征。因此，準確地說，軟件服務運營商不是軟件提供商，而是服務提供商。但是，軟件服務運營商的出現，會給傳統軟件產業鏈帶來很大的沖擊。
在軟件服務運營商時代，面對最終用戶的不是軟件提供商，而是軟件服務運營商。軟件基礎架構提供商和SaaS(Software as a Service，軟件作為服務)將會成軟件服務運營商的提供商。前者為軟件服務運營商提供軟件的基礎設施。例如，軟件服務運營商所需要的操作系統、數據庫、中間件、信息安全系統、系統管理軟件等都需要軟件基礎架構提供商來提供。后者為軟件服務運營商提供用戶所需要的各種服務。例如，他們會提供人力資源管理、財務管理等各種服務。軟件分包商是新產業鏈中最下游的角色。他們為軟件基礎架構提供商或SaaS提供商提供軟件外包的承接服務。例如，幫他們做軟件編碼、軟件測試，甚至某一種服務的研發。
從這個產業鏈的變化可以看出，軟件服務運營商出現之后，并不意味著傳統軟件公司將消失。在新的產業環境中，傳統軟件公司，尤其是應用軟件公司，將有三種出路，一種是向SaaS提供商轉型，為軟件服務運營商提供服務;另一種則是轉型做軟件分包商;最后一種就是自己做軟件服務運營商。而傳統的軟件基礎架構提供商仍然會存在，但只會剩下三個左右的軟件巨頭。他們的變化則是要在技術上和商業模式上作出相應的改變。
商業模式的創新
除了應用模式之外，軟件服務運營商和軟件提供商的另一個重要不同點就是，商業模式不一樣。
長期以來，市場上最常見的軟件銷售模式是永久性許可證，用戶可以一次付款、終身使用。這種許可證通常不包括軟件的升級、維護等服務，用戶需另外簽署協議，交付費用獲取相關服務。永久性許可證具體的銷售方式，還會根據市場需求、競爭關系的變化表現出多種形式，如按服務器數量授權、按CPU數量授權、按客戶端數量收費等等，有些通用軟件還會采取打包的形式來銷售，如在客戶端數量較少的情況下，以5～10個端口為一個銷售單位打包銷售。
這種傳統軟件的許可證模式最大的問題在于，它太復雜，客戶很難真正理解，也很容易讓用戶陷入廠商所設的陷井之中。而軟件服務運營商則采用按需付費(pay as you go)的許可證方式。通過網絡，軟件資源像自來水和電一樣，用戶可以在任何時間、任何地點，啟用相關的應用軟件，而后向運營商交相應的費用。這是軟件交付模式變成服務之后，商業模式最重要的創新。這種模式會給用戶帶來極大的好處，也可以讓用戶真正享受到“顧客就是上帝”的服務。
誰來做軟件服務運營商
有四種角色將有可能成為軟件服務運營商。第一類角色是以中國電信、中國網通、中國移動和中國聯通為代表的電信運營商;第二類角色是以用友、金蝶、SAP等為代表的軟件提供商;第三類是以阿里巴巴、Google等為代表的網絡服務提供商;第四類是新出現的軟件服務運營商。
總體來看，這四類提供商將在未來展開激烈的競爭。但最終軟件服務運營商會像電信運營商一樣，只有幾個巨頭存在。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
