流程的類型,可以用“價值鏈”以及“流程的型態”兩種方式來區分:
以價值鏈來劃分流程
價值鏈是指分析企業的各項作業活動與獲利來源的關系。在價值鏈的觀點下,企業流程可區分為以下三類:
●核心流程:直接為企業創造獲利的作業流程,包含銷售、產品開發、采購、制造、送貨等。
●支持流程:提供核心流程直接服務的作業流程,包含生產管理、品質保證、信息、人事、財務、總務等。
●管理流程:策略分析、營運計劃、績效考核等。
一般在進行流程分析時,會以核心流程為主體,先確認核心作業的流程,然后依據核心流程的需求,規定支持的機制與流程,最后依據產業的特性,針對必要的管理項目制定管理流程。
以流程的型態來區分
另一方面,我們可籍由作業活動執行的型態,對流程加以區分:
●單向流程:整個流程從開始到結束,只有單一方向及單一路徑,通常用于描述項目流程的主體,例如產品開發或制造的主體流程。
●樹狀流程:用來描述流程中有許多的選擇項目,然后依不同的選擇項目走不同的路徑,而且這些項目是獨立的,項目執行完畢即在各個路徑終點結束,不會回到共同的結束點。例如研發文件的發行,即屬于樹狀流程。
●單步驟往返流程:項目活動從第一個單位傳到第二個單位,再從第二個單位傳回第一個單位,主要用于審核、會簽等流程,也可用來描述研發單位向行政部門請求支持的項目。
●匯集流程:各項項目從不同的起點開始,最后這些項目都會回到共同的結束點。例如產品開發的各項支持性項目,工作完成后還是會回到原來的主流程上,或是各個單位提供給研發部門必要的信息。
●循環流程:整個流程從起點到終點,結束時又回起點重新執行一次,不斷循環,必須某項條件達成才能進入到下一個階段,例如產品測試流程。
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