測試時代群討論之－客戶反饋問題如何處理

Tester1 12:20:08
請教各位一個問題
Tester1 12:20:42
軟件發布后,客戶反饋回來的問題,是否需要測試人員再現,分析解決方法
Tester1 12:21:43
簡單一點問,就是客戶的問題是否要先經過測試復現再由技術人員解決?
tester2 12:22:07
我們是由開發人員分析其原因后，確定其是BUG后，在交給測試人員回測
Tester1 12:22:25
我也是這樣認為的
tester1 12:22:50
可是我們技術部門的經理拿到問題后先給我讓我復現  
tester1 12:23:01
客戶的問題在我這里很難復現的
tester3 12:23:28
那只能說，公司間的流程不一樣了
tester2 12:23:39
那客戶提的問題可能是建議性的啊，那你怎么去復現他啊
tester1 12:24:03
算是故障問題了
tester3 12:24:09
給你測對你也有好處，可以總結自己為什么沒有發現問題的原因，再提高了
tester1 12:24:16
比如說服務器沒有啟動起來
tester2 12:25:47
那不算是軟件質量的問題啊，是操作的問題啊
tester3 12:27:38
對于不懂得客戶，他不管是什么問題的，只要有問題就提出來。還要看你們測試經理是否負責了，分發下來應該他先瀏覽下問題的
tester1 12:28:21
我們這個軟件在啟動的時候要啟動tomcat服務器，但是用戶反饋信息是服務器啟動不起來，但是我這里就沒有問題。
tester612:29:25
是給用戶文檔沒有描述還是用戶沒有看說明書
tester1 12:29:31
技術部經理說我的方法有問題
tester1 12:30:15
這個過程是軟件中自動完成的，不需要手動操作
tester4 12:30:43
那就讓他重裝tomcat
tester4 12:30:49
  
tester3 12:30:58
有什么問題直接給你知出來不就行了，還賣關子呀
tester1 12:31:06
tomcat也是程序中自動安裝的
tester1 12:32:39
因為我測不出問題，所以他說我測試方法有問題
tester4 12:32:40
你讓他單獨啟動tomcat，看看能不能啟功不就知道了
tester1 12:32:59
我這里可以啟動。沒有出現他們說的問題
tester5 12:33:46
承認有問題先
tester1 12:33:48
我是不是應該了解一下程序的啟動執行過程，然后再測試
tester5 12:34:09
然后分析問題出在哪里
tester1 12:34:14
已經默認了
tester4 12:34:16
是啊
tester5 12:34:26
接著證明不是你的問題
tester5 12:34:37
不久可以了
tester1 12:35:23
如果單是表面的安裝執行，在我機器上沒有任何問題，但是用戶反映確是每次都有問題
tester4 12:35:41
你看看是客戶第一次使用出現了這樣的問題還是使用后才出現的，還有你們所運行的環境是否一樣
tester612:35:55
問題的關鍵是: 找到用戶處不能正常運行的原因.
用戶用的操作系統是否和你的一樣,打的補丁是否一樣,環境中有哪些不一樣的地方,需要向用戶調查.
個人覺得技術部經理想找到問題的原因,但表達的方式不是很準確
無名指(27875935) 12:36:21
你是在跟用戶相同的環境下測試的嗎？
tester1 12:36:24
好的
tester1 12:37:12
他也是要解決問題，可是他不給我提供用戶出現問題的具體信息，讓我很難下手
tester5 12:37:20
以后在說明書中注明：本軟件只適用于***行業的***專業人員有效
tester1 12:37:32
嗬嗬
tester4 12:37:32
暈
tester4 12:37:42
那你直接和客戶聯系了
tester2 12:37:44
哈哈，
tester1 12:37:49
我自動辭職好了  
teste612:41:24
如果問題很明顯,客戶都能夠看出原因,我們就沒有工作的必要了
peter  (274202753) 12:42:30
還是干開發安逸呵呵,工資又高,又有成就感.呵呵
tester1 12:42:43
我們公司有技術部和研發部，我覺得這個問題首先應該是他們技術部門
tester5 12:42:46
有些客戶可能只有小學水平
tester1 12:43:13
謝謝大家的幫助。我先吃午飯了
tester5 12:43:17
開關機都使用power按鈕
tester2 12:43:37
呵呵
tester5 12:44:02
軟件公司和企業的情況大不相同
tester5 12:44:11
我只得是客觀實際
tester5 12:44:44
對于這樣的情況，通常采用上崗培訓的方式
tester5 12:45:11
先讓他們熟悉基本操作
tester5 12:45:27
從中選擇技術水平較好的，作系統管理員