4 質量保證與實踐反饋
實踐反饋是質量保證體系得以有效運作的驅動力，企業應該為所有項目建立一條從SQA到項目經理以及更高層經理的反饋渠道。實踐反饋是SQA組與高層經理相互溝通的過程，SQA組定期向高層經理匯報SQA的活動，并及時與項目組溝通，使項目組能盡早改進工作；當溝通不暢、發現項目組運作不力或發現組間協調困難時，應及時報告高層經理，通過高層經理的協調及時進行修正。
有些項目經理認為自己心里有一套計劃，只要按計劃進行就可以按時保質完成項目，但事實并非如此，在項目組之間的協調問題上，高層經理的作用是非常明顯的。如果僅僅為滿足CMM的要求而虛設高層經理，這種做法是不可取的，因為如此一來，實踐反饋是不完全的。
SQA組在CMM實踐中猶如一個司法機構，但這還不夠，它還應該為改進過程管理提供資源。SQA組不一定完全由專職人員組成，也可調配一些擅長軟件開發方法和軟件過程管理的人員參與主要的SQA活動。