中興軟創客戶關系管理CRM解決方案

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概述

中興軟創于2005年2月成功收購廣州南方電信系統軟件有限公司，成立CRM事業部。廣州南方電信系統軟件有限公司具有十多年的電信行業經驗，其研發的電信業務支撐系統居國內領先水平，為

眾多運營商提供優秀的業務支撐系統解決方案。CRM事業部目前專注于電信業務支撐系統的研發和實施，其主打產品為ZXT10-IBSS產品包。CRM事業部的成立，使得中興軟創的電信行業產品更加齊全，能夠為各大電信運營商提供完整的BOSS解決方案。

2002年，在國內最先開發出業內最為先進的多層架構的電信綜合業務支撐系統（ZXT10-IBSS4.0），該產品體現了以客戶為中心的營銷理念變化，支持全客戶的管理，提出了產品目錄的概念，實現全業務的融合受理。在技術上，充分利用了積累多年的豐富業務構件庫，采用了構件化松耦合設計思想，支持新業務的快速推出。2003年，在國內最先開發出全省大集中的IBSS系統，并在海南電信成功運用。2004年，推出基于J2EE架構的ZXT10-IBSS5.0，系統設計遵循了NGOSS（eTOM）的相關規范，借鑒了國外運營商先進的數據模型，也是唯一通過多項第三方（上海電信研究院、BEA、中贏）測試（技術架構、性能）產品。該產品已在江西電信成功運用。同年，系統被推廣到西藏電信。

最新的ZXT10-IBSS6.0增強了對合作伙伴管理、市場營銷和銷售管理的支持，增加了3G業務/NGN業務的提供和開通能力。ZXT10-IBSS6.0產品包，包括ZXT10-CRM（客戶關系管理）、ZXT10-PF（服務開通）、ZXT10-RM（業務資源管理）、ZXT10-PSS（公共支撐管理）多個產品。

解決方案

中興軟創為包括海南電信、江西電信、北京通信等眾多電信運營商正在實施或已經建設完成了全省集中的業務支撐系統，積累了豐富的實施經驗，可以根據運營商不同的應用及平臺現狀提供完整解決方案。

 ● 技術架構  中興軟創IBSS系統設計結構按照J2EE的結構模型進行設計，分為展現層、業務邏輯層、數據層�；�于這種三層架構的應用系統不但具備了大型機系統穩定、安全和處理能力高等特性，同時擁有開放式系統成本低、可擴展性強、開發周期短等優點.。

系統采用了多項業內領先的技術，如數據預處理、webCache、預下載等技術，很好的保證了系統在純J2EE架構下有

  

良好的性能。中興軟創IBSS在2004年12月通過了上海研究院千萬級用戶數據下的1500個并發性能測試，各項指標達到預期目標，能夠滿足大型的省集中系統的業務處理需要。

● 數據架構 系統數據模型設計上，突出了客戶和產品的模型，補充了市場/營銷/銷售的模型。數據模型設計上考慮了企業信息模型統一的需要，參考了eTOM，借鑒了國外運營商的先進理念。在項目實施時，將進一步結合運營商的實際情況進行模型的擴展，以求產品更好的適應運營商實際生產運營的需要。

● 功能架構  系統功能設計上參考了eTOM中SIP和FAB流程群組的劃分，并結合97工程積累的寶貴經驗，合理劃分系統的功能框架。系統間采用了完全松耦合設計，可以根據運營商現有系統改造的模式，支持對現有系統的全部替代或部分替代。

系統業務特點

支持全業務融合受理

支持統一客戶接觸管理

實現了統一客戶視圖

體現以客戶為中心的服務及營銷理念

統一的產品/商品管理

對市場營銷和企業流程再造的全面支撐

閉環的營銷/銷售過程管理

高效的資源管理和監控

自動化的端到端服務開通

全方位合作伙伴管理

支持全省大集中建設模式

系統技術特點

采用了基于J2EE的B/S模式多層架構技術，支持系統分布式部署。

系統采用松耦合構件化設計，支持新業務的快速構建。

采用了工作流技術，實現靈活定制工作流程。

采用數據共享理念，實現CRM和計費系統的核心數據共享。

支持單點登陸、統一鑒權。

系統對外接口采用開放的標準的接口技術，支持企業應用集成（EAI）的快速部署

典型案例

廣東電信IBSS項目

江西電信CSSS項目

北京通信CRM

西藏電信IBSS項目

海南電信IBSS項目

巴基斯坦PTCL項目（IBSS）

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文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/