MSF 組隊模型 v. 3.1

介紹

為了在整個 IT 生命周期中將 IT 項目及其操作的成效最大化，Microsoft 解決方案框架和 Microsoft 操作框架 (MOF) 提供了指導文檔和各種成功做法。通過它們，小組可以實現有效的規劃、構建、部署和操作解決方案。這些信息來源于微軟內部進行大規模軟件開發和服務操作項目過程中積累的經驗、微軟的顧問專家的經驗，以及在世界范圍內 IT 行業里通行的最佳做法，并以白皮書、指導文檔、工具、模板、案例研究和課件等形式發布。這些指導和做法被組織成兩個相互補充并有效整合的知識體系。

Microsoft 解決方案框架

在預算范圍內按期創建一個業務解決方案需要一種經過檢驗的方法。MSF 為成功地規劃、設計、開發和部署 IT 解決方案提供了經過檢驗的做法。與規定性的方法相反，MSF 提供了一個可以伸縮的靈活框架，以滿足任何規模的組織或者項目小組的需要。MSF 指導由原理、模型和用來管理人員、項目和技術元素的準則（大多數項目都會碰到）組成。

Microsoft 操作框架

Microsoft 操作框架 (MOF) 提供了技術指導，從而讓組織能夠在使用 Microsoft 產品和技術創建的 IT 解決方案上取得任務關鍵系統的可靠性、可用性、可支持性，以及可管理性。MOF 的指導致力于解決人員、過程、技術和管理等問題。

關于 IT 基礎結構庫 (ITIL) 的更多信息 － ITIL 是 MOF 的基礎，它包含了行業中最佳做法，請瀏覽：http://www.itil.co.uk/index.html

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組隊模型基礎原理

MSF 組隊模型經過數年時間的發展，禰補了傳統項目小組自上而下的層次結構的一些不足。

按照 MSF 組隊模型組織建立的小組是小型、跨學科的小組，在這樣的小組中成員們共同承擔各項職責，權衡彼此間能力差異，以便將主要精力集中到手頭上的工作中。他們擁有共同的項目前景，以部署項目為中心，堅持高標準的質量和溝通，保持樂意學習的心態。本文描述了小組中的各種角色群，以及他們的目標和職能領域。同時提供了指導，以便使用 Microsoft 的方法根據規模和復雜性的高低來建立小組。

下面將概述應用于 Microsoft 組隊模型的 MSF 的各類基礎原則、關鍵概念和成功做法。本章以及整篇文章里的各種主要思想將被重點標出，并將作 MSF 組隊模型的細節進行討論。

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MSF 基礎原理

MSF 包括一些基礎原理和框架方法的里程碑。本部分中與成功的小組相關聯的一些原理將被重點標出。

清晰的責任，共同的職責

MSF 將工作進行中需要共同承擔的職責和確保工作如期完成需明確的工作責任結合起來。

MSF 組隊模型基于這樣一個前提，即小組里的每個角色都代表了對項目的一種獨一無二的觀點，但是沒有哪個個人能夠完全代表所有的不同質量目標。為了解決這一問題，MSF 組隊模型把對各種利益相關人的清晰角色職責與實現這個項目成功的整個小組的責任結合起來了。

在小組內部，每個角色通過對小組本身負責（也對他們各自所屬的組織負責）實現該角色的質量目標。在這種意義上，每個角色都對最終解決方案質量的一部分負責。小組成員之間共同承擔職責（根據不同小組角色指派）。角色之間是相互依賴的，有以下兩個原因：首先，就其必要性而言，因為把每個角色的工作分隔開來是不可能的；其次，出于優先的原因，如果每個角色都了解全局情況，那么小組的效率會更高。這種相互的依賴性會鼓勵小組成員對由他們負責的直接區域以外的工作做出評論和貢獻，以確保小組所有的知識、能力和經驗能夠被應用到解決方案里。項目的成功屬于所有的小組成員；他們共同分享一個成功的項目所帶來的榮譽和回報，他們也同時希望，即使是一項不太成功的項目，也能做到全心投入并從中吸取教訓以完善他們的專長。

賦予小組成員權力

在一個高效的小組里，所有的成員都被賦予權力以便根據他們自己的承諾交付任務，并且充分信任小組的其他成員也能實現各自的承諾。類似的，客戶也能夠認為小組將會兌現其承諾，并進行相應的規劃。在最壞的情況下，小組也應該盡快地告知客戶項目出現了哪些延遲和變化。

MSF 小組賦予小組成員權力以幫助他們履行承諾。反過來，MSF 小組又要依賴所有小組成員的整體配合和動力來：

由于每個參與者的工作都要依賴于其他小組成員的工作，所以一旦一項活動需要一個以上的小組成員參與，那么他的工作就要受到其他成員工作的影響。然而，小組成員不會花時間監視他們的各項工作是否會對別的小組成員產生影響。有效的小組會逐漸形成一種信任，他們了解同事被授予權力正在履行實現小組目標的承諾。

拿接力隊打個比方。在接力隊中，當第二棒的運動員起跑的時候，他不會減速也不會向后看究竟前一隊員離他有多遠，他只會集中精力全力加速，跑完賽程后回頭接棒，并且他有信心可以從隊友手中順利拿到接力棒。這種信心來源于做法、經驗和信任。

在一個復雜的項目中，小組成員需要逐漸形成一種同級信任，這種信任會在實現每項承諾（無論大?。r建立。下面給出了形成這種信任的一些簡單指導思想：

在大多數組織中，這些行為與企業文化是融合在一起的，隊員們已經將它們視為一種文化，因此很少討論它們。但是，MSF 小組有時需要與不同的組織一起工作，在這些組織中的相關的價值觀念并沒有被完全地了解和注重。這些組織常常呈現出一種高度推諉的文化，這種文化約束著應該開放的信息流。在這些情況下，小組領導應當根據這一點來清楚地陳述他們的期望并幫助新的小組成員適應這種工作方式。

聚焦業務價值

MSF 組隊模型提倡將小組決策建立在小組對客戶業務全面的認識以及項目交付過程中客戶能動的參與之上。產品管理角色在小組中擔當客戶的擁護者，這個角色常常由客戶組織中的成員來擔任。產品管理有其業務案例，這些案例保證了從初期戰略工作開始的連續性。產品管理職責的一部分是確保關鍵的項目決策建立在一個健全的業務認識基礎上。

發布管理角色會確保順利的部署和各項操作。通過這些工作，該角色在解決方案開發、部署以及不斷進行的各項操作之間起橋梁作用，它確保項目交付組時刻了解其決策在產品操作過程中對價值交付的影響。

共同的項目設想

MSF 全力提倡采用一個共同的設想，以便把注意力放在小組的工作方法上，包括在一個操作環境里交付 IT 解決方案或是提供 IT 服務

對項目和過程的目標有一個清晰的了解是很重要的。因為小組成員和客戶都在猜測這項解決方案能為組織做些什么。一個共同的設想將使這些猜測明確化，并確保所有參與者都在為完成相同的目標而努力著。共同的設想是 MSF 組隊模型的基礎之一。

當所有的參與者都了解了這一設想并朝著這一設想工作的時候，小組便能夠根據成員使自己的決策與這一設想體現的更為廣闊的小組意圖相吻合，從而獲得他們的權力。

沒有共同的設想，小組成員可能出現與目標相抵觸的觀點，作為一個團體的交付將變得更加困難。并且即便小組完成交付，小組成員也很難確定自己的成功，因為這種成功依賴于他們評價成功的設想。

保持靈活，預測變化

MSF 認為事情在不斷發生變化，將一項 IT 解決方案交付項目與這些變化相孤立是不可能的。MSF 組隊模型確保所有核心的準則在一個項目的始終可用性，這些核心準則將有助于由各種變化引出的各項決策。當新的變化產生，MSF 組隊模型將強化解決這些問題的靈活性。所有小組角色對決策制定的貢獻確保了對問題的深入研究，確保了以批判的觀點對問題進行探討。

推動開放式溝通

從歷史上看，許多組織和項目的操作單純以需要認識為基礎，它將頻繁地導致誤解同時影響了小組交付一項成功的解決方案的能力。

MSF 提出一個開放式的真誠的溝通方式，這種溝通存在于小組內部以及小組與關鍵利益相關人之間。開放的信息流不僅減少出現誤解與成效耗損的頻度，而且確保了所有小組成員可以降低項目周邊環境中存在的不確定性。

同級小組的方法涉及了在關鍵決策中的所有角色。它是共同的小組設想被視為解決方案交付過程的基本開端的原因之一。它也是 MSF 風險管理的基礎，MSF 風險管理全力提倡所有小組成員運用風險意識辨識問題和分析問題，提倡促發一個無推諉的文化環境來實現風險管理。開放的、真誠的討論做好工作的標準以及應該如何改進工作提供了 MSF 尋求營造的學習環境的基礎。

有一些重要的因素可能抑制小組交流的開放性，例如個人和業務信息的機密性。然而，小組成員在決定保留這些信息時應該認真詢問自己，以保證保密的原因確實是不可置疑的。如果小組成員已經通過開放的交流建立了信任關系，并且在大多數場合上都開誠布公，那么他們便能夠向同事解釋之所以這樣做是因為存在高于一切的理由，并且讓同事相信這些理由是以實現項目的最大利益為基礎的。