系統管理和從外向內的組織結構(2)

　　這種組織設計方法的好處是以客戶為中心。因為如果由第一線的員工去控制和做決定，為了適應客戶的需求的改變而調整工作方式會變得更容易。這意味著采用“從外向內”原則設計的組織每經過3到5年就要經歷一次大的結構重組。這樣的組織會根據客戶需求的變化不斷地做出調整。這樣做帶來的問題就是全新方式給績效考評和團隊管理帶來很大的挑戰，因為一切都是以客戶為中心，是否容易管理變得不是那么重要。另外很多傳統的經理人會由于失去控制而感到不安。從客戶的角度看來，他們的表現得到的反饋會不夠好，因而受人質疑;而在此之前，由于采取自上而下指派工作的方式，他們看起來表現還不錯。

受訪人簡介：Richard Durnall是敏捷極限編程、精益軟件開發及在線產品開發的專家。作為ThoughtWorks 澳大利亞墨爾本辦事處的首席顧問，Richard Durnall擁有超過13年的高科技行業經驗。Richard不斷幫助ThoughtWorks的客戶在其商業實踐中應用精益和敏捷方法，以提升其IT 部門的生產效率及效果。Richard曾任職于福特汽車公司制造與供應鏈系統分部數年，協同一個全球小組將“精益”原則引入其制造部門并且重新調整了其 IT系統。

　　采訪人簡介：滕振宇(Daniel Teng)，Irdeto BSS高級軟件經理，CSP，敏捷教練，InfoQ中文站特邀編輯。創建并領導Irdeto BSS上海研發團隊，負責大型付費媒體計費以及客戶管理系統軟件產品的開發。

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