質量保證的六個模式

原文：Quality：It's All in the Values – Neil Harrison
 
        最近，我家搬到一個新房子。有些事情是搬進新房特有的興奮：檢查新房間、感覺一下腳趾頭之間的地毯、第一次使用新的器具…啊，對了，新的器具。不幸的是，我們的熱情被消減了一下，因為我們發現冰箱不制冷。我們很快換了一個，但是制冰器不工作。制冰器修好了，但是門開不了。然后水管結冰了。在修理工過來幾次之后，冰箱終于工作了。但是同時，爐灶和洗碗機 – 由同一家公司制造的 – 也需要修理。
 
        在那家公司的網站上，他們自豪地宣稱自己對質量的承諾。那家公司尤其對他們的無缺陷制造流程感到自豪。但是我沒有體驗到，我得到結論：這家公司不真正相信質量，質量沒有其它方面重要，例如，可能沒有短期的利益重要。
 
從冰箱到軟件
        這跟軟件有什么關系嗎？有點。在軟件行業，我們也像這樣一個大的器具公司，提供產品給顧客，標榜我們對質量的承諾，甚至打著過程成熟度的認證的旗號。但是真正起作用的是用戶對產品的印象。如果用戶需要忍受經常的死機、煩人的bug，或者軟件很難用，那么我們的質量是個脆弱的東西。我們貼著ISO、CMM或6個西格瑪的標記并不會讓我們好過點。
         
        那么怎樣的組織才是個質量組織？軟件行業中的豐田是怎樣的呢？

原文轉自：http://www.kjueaiud.com