無所不在的質量保證——營造軟件組織的質量文化

寫在前面的話：
        我們中國的軟件產業是如此之年輕，如同一個年輕人，一個富有青春氣息的朝氣蓬勃的年輕人，在其發展中，是否也容易忽略了一些很基本的東西？ 
        當我們熱衷于追求某種時尚和新技術時，是否容易忽略了一些最基本卻非常重要的東西，而且這些東西往往是來自于我們的生活經驗。
    1、質量是一種文化     
        傳統的觀點認為，質量管理的目的是把錯誤減至最少，這本身就是一個錯誤——把錯誤減少到最少是不夠的！。著名的美國質量管理專家Crosby比于1961年創立了“零缺陷”的概念，被稱之“質量革命”的概念，1979年他出版了《質量是免費的》（Quality in free）一書，闡述了他的新的質量管理的思想，在國際質量界得到了廣泛的認同與贊賞。Crosby方法的基礎是預防，他的"第一次就把事情做對"的商業哲學，也就是達到“零缺陷”的質量管理理念改變了美國人做人做事的方式。 
        Crosby認為，那些不符合質量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須進行補救，就會使企業產生額外的支出，包括時間、金錢和精力。由此而產生了質量損失。朱蘭博士將此類損失喻為“礦中黃金”，其蘊藏量非常"豐富"。這些損失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分還深沒“水中”未被人們所認識。因此對“礦中黃金”進行開采，將“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，這就是質量經濟性管理的基本思路。 
        質量成本（COQ）=符合要求的代價（POC）+不符合要求的代價（PNOC）。 
        其中，“符合要求的代價”是指第一次把事情做對所花費的成本，而“不符合要求的代價”卻使管理層意識到成本的存在。這就是為什么當發生返工時，我們才發現成本開始增加了。 
        似乎人們總是假定質量、成本和進度之間是矛盾的。這是錯誤的。關注質量的改進能夠顯著提高進度和成本控制能力。Deming認為，提高勞動生產率和降低成本的唯一途經是提高質量。 

原文轉自：http://www.kjueaiud.com