質量管理

　提起如今的IT項目，軟件工程倍受關注。而軟件的質量更是眾人關注的焦點，因為目前還沒有一套完善的評估標準。甚至有人提出，現在的軟件開發根本提不上是“工程”，因為它太稚嫩了，還沒有一套成熟的標準來比照;因而軟件項目極易出現失敗或失誤。大量實踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問題(協同工作的能力)，而不是技術上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐，質量管理的作用是不言而喻的。

　　在實際的項目質量管理中，質量管理總是圍繞著質量保證(QualityAssurance)過程和質量控制(QualityControl)過程兩方面。這兩個過程相互作用，在實際應用中還可能會發生交叉。正如引言所述，關于軟件的質量，很難下一個非常明確的定義。本文主要針對軟件工程中的質量管理來進行討論。

　　做軟件“大餐”的工序

　　軟件質量保證(SoftwareQualityAssurance，以下簡稱SQA)的目的是驗證在軟件開發過程中是否遵循了合適的過程和標準。軟件質量保證過程一般包含以下幾項活動：

　　首先是建立SQA組;其次是選擇和確定SQA活動，即選擇SQA組所要進行的質量保證活動，這些SQA活動將作為SQA計劃的輸入;然后是制定和維護 SQA計劃，這個計劃明確了SQA活動與整個軟件開發生命周期中各個階段的關系;還有執行SQA計劃、對相關人員進行培訓、選擇與整個軟件工程環境相適應的質量保證工具;最后是不斷完善質量保證過程活動中存在的不足，改進項目的質量保證過程。

獨立的SQA組是衡量軟件開發活動優劣與否的尺度之一。SQA組的這一獨立性，使其享有一項關鍵權利——“越級上報”。當SQA組發現產品質量出現危機時，它有權向項目組的上級機構直接報告這一危機。這無疑對項目組起到相當的“威懾”作用，也可以看成是促使項目組重視軟件開發質量的一種激勵。這一形式使許多問題在組內得以解決，提高了軟件開發的質量和效率。

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