質量管理新七種工具簡介(1)

一、新七種工具的產生

日本在開展全面質量管理的過程中通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關聯圖、KJ法、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖統稱為“新七種工具”。這七種新工具是日本科學技術聯盟于1972年組織一些專家運用運籌學或系統工程的原理和方法，經過多年的研究和現場實踐后于1979年正式提出用于質量管理的。這新七種工具的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補充和豐富。

一般說來，“老七種工具”的特點是強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數據）的方法，著重用來解決全面質量管理中PDCA循環的P（計劃）階段的有關問題。因此，“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。整理問題，可以用關聯圖法和KJ法；展開方針目標，可用系統圖法、矩陣圖法和矩陣數據分析法；安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。

70年代以來，特別是1973年“石油危機”后，日本一些質量管理專家學者、公司經理提出“要轉向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質量管理時，應注意如下幾點：

(1) 要注意進行多元評價。

(2) 不要滿足于“防止再發生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。

(3) 要注意因地制宜地趨向于“良好狀態”。

(4) 要注意突出重點。

(5) 要注意按系統的概念開展活動。

(6) 要積極促“變”，進行革新。

(7) 要具備預見性，進行預測。

由此，對于質量管理的方法也提出了以下幾點新的要求：

(1) 要有利于整理語言資料或情報。

(2) 要有利于引導思考。

(3) 要有助于充實計劃的內容。

(4) 要有助于促進協同動作。

(5) 要有助于克服對實施項目的疏漏。

(6) 要有利于情報和思想的交流。

(7) 要便于通俗易懂地描述質量管理的活動過程。

“新七種工具”就是在這樣的要求下逐漸形成的。

二、“新七種工具”內容

（一）關聯圖法

關聯圖法，是指用連線圖來表示事物相互關系的一種方法。它也叫關系圖法。如圖1所示，圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關系。其中因素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影著因素C和G，……這樣，找出因素之間的因果關系，便于統觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃。

關聯圖可用于以下方面：

(1)制定質量管理的目標、方針和計劃。

(2)產生不合格品的原因分析。

(3)制定質量故障的對策。

(4)規劃質量管理小組活動的展開。

(5)用戶索賠對象的分析。

關聯圖的繪制步驟：

(1)提出認為與問題有關的各種因素。

(2)用簡明而確切的文字或語言加以表示。

(3)把因素之間的因果關系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關系，而是表示一種相互制約的邏輯關系）。

(4)根據圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關系。

(5)指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。

在繪制關聯圖時，箭頭的指向，通常是：

對于各因素的關系是原因一結果型的，則是從原因指向結果（原因→結果）；

對于各因素間的關系是目的－手段型的，則是從手段指向目的（目的→手段）。

關聯圖的繪制形式一般有以下四種：

(1) 中央集中型的關聯圖。它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關系最密切的因素盡量排在它的周圍。

(2) 單向匯集型的關聯圖。它是把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關系，盡呆能地從左（從右）向右（或左）排列。

(3) 關系表示型的關聯圖。它是以各項目間或各因素間的因果關系為主體的關聯圖。

(4) 應用型的關聯圖。它是以上三種圖型為基礎而使用的圖形。

日本科技聯盟曾就公司開展全面質量管理應從何入手問題的調查?恍┕?凈卮鷸刑岢雋艘韻率??魷钅浚?/P>

(1) 確定方針、目標、計劃。

(2) 思想上重視質量和質量管理。

(3) 開展質量管理教育。

(4) 定期監督檢查質量與開展質量管理活動的情況。

(5) 明確管理項目和管理點。

(6) 明確領導的指導思想。

(7) 建立質量保證體系。

(8) 開展標準化工作。

(9) 明確評價標準尺度。

(10) 明確責任和權限。

(11) 加強信息工作。

(12) 全員參與。

(13) 研究質量管理的統計方法。

他們根據以上13項意見相互之間的因果關系，繪制出關聯圖（圖2）。然后根據此圖綜觀全局，進行分析，確定了首先應從第（1）項和第（6）項入手，解決進一步開展全面質量管理的問題。

（二）KJ法

KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個字母。這一方法是從錯綜復雜的現象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質、找出解決問題新途徑的方法。

KJ法不同于統計方法（參見表1），統計方法強調一切用數據說話，而KJ法則主要靠用事實說話、靠“靈感”發現新思想、解決新問題。KJ法認為許多新思想、新理論，往往是靈機一動、突然發現。但應指出，統計方法和KJ法的共同點，都是從事實出發，重視根據事實考慮問題。

表1KJ法與統計方法的不同點

KJ法一般用于以下情況：

(1) 認識新事物（新問題、新辦法）。

(2) 整理歸納思想。

(3) 從現實出發，采取措施，打破現狀。

(4) 提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨”。

(5) 促進協調，統一思想。

(6) 貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。

川喜認為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。

KJ法的工作步驟：

(1) 確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。

(2) 收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。

收集這種資料的方法有三種：①直接觀察法，即到現場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發，立即記下來。②面談閱覽法，即通過與有關人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法(Brain Storming“頭腦風暴“法)來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮會”，“眉頭一皺，計從心來”。③個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結經驗來獲得資料。

通常，應根據不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當選擇，參見表2。

(3)把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。

(4)整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。

(5) 把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。

(6) 根據不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。

表2

符號說明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。

在應用KJ法時，若要認識新事物，打破現狀，就要用直接觀察法；若要把收集到的感性資料，提高到理論的高度，就要查閱文獻。