如何才能把軟件需求分析做好？(2)

　　以上的故事各有各自的不幸，各自都在不同的開發環節出現了問題。但經過深入的分析，各自的問題最終都歸結為需求分析出現了問題。為了使我們今后的軟件項目不會重蹈覆轍，似乎真的有必要討論一下我們應該怎樣做需求分析。

　　很多需求分析的工作是從需求調研開始的，我們就從這里說起吧。需求調研是需求分析最重要的一環，也最集中地體現了需求分析的特點——既是一份體力活兒，更是一份技術活兒。它既要求我們具有一種理解能力、設計能力，更要求我們具有一種與人交往、溝通的能力。

　　在一個陽光明媚的下午，項目經理帶領著項目組成員，參加了客戶組織的見面會，一個新的軟件研發項目就這樣開始了。雙方在一種友好的氣氛中進行，雙方相互寒暄，介紹與會人員，拉拉家常。逐漸地，會議開始進入了正題。初次接觸客戶，對于項目團隊意義重大。對方對你印象的好壞，今后如何與你交往，都在這個階段被確定下來。然而，在客戶至上的今天，與客戶保持適當的謙卑是有必要的，但過于的謙卑卻常常給項目日后的進程帶來風險。為什么這么說呢?過于的謙卑，處處都是諾諾諾，客戶說什么就是什么，就會使客戶變得非常強勢。這樣的結果就是，客戶提出了許多變態的、不太現實的、不合理的需求，而我們呢卻是一味地服從，客戶說什么就是什么。最后我們做得很累，結果卻不能讓客戶滿意。

　　正確的做法是，我們對客戶提出的需求進行深入理解以后，運用我們專業知識，提出比客戶的原始需求更加合理、可操作的解決方案，讓客戶感覺你說的正是他們想要的。如果能夠這樣，客戶不僅能夠欣然接收你提出的方案，而且會感覺你非常專業，你在客戶心目中的形象也會無形中提高，使你有更多的機會提出有利于開發的可行方案，降低開發的風險。這毫無疑問會形成一個良性循環，但要做到這一點并不容易，我們需要在與客戶接觸的初期，就運用自己的專業知識在客戶心目中形成威信。

　　也許在見面會之前我們已經做足了功課，已經對客戶提出的需求進行了一番詳細的整理，也許有了一大堆疑問急需解答。但是，在最初的見面會上，不是解答具體問題的地方，這是我們常常會犯的一個毛病。作為客戶，特別是客戶方的領導，最希望了解的是這個項目在宏觀上給他們帶來的利益。因此，在這樣一個場合，我們討論的都是宏觀上的問題：客戶在宏觀上對這個項目所要達到的目標，我們在宏觀上給客戶提出的解決方案，在宏觀上能給予客戶的利益，等等。

　　同時，這樣的會議又是一個項目啟動會議?？蛻舴筋I導要傳達給與會代表一個清晰的信號，就是與會代表今后要積極配合我們完成今后的工作。這時候，要清楚地弄清，客戶方有哪些角色，誰是這些角色的需求制訂人與負責人。這是什么意思呢?在軟件項目中，特別是管理型軟件項目中，客戶都代表的是一個群體，而不是個人。他們代表的可能是一個單位、一個集團，甚至是一系列組織機構。在這樣一個群體中，他們按照職能被劃分成了不同的角色。拿一個單位來說，橫向可能劃分成不同的部門，財務部、銷售部、采購部、生產部••••••不同的部門，由于業務的不同，對軟件的需求自然是不同的;縱向又可以劃分為多個層次，如高層領導、中層領導與基層人員，高層領導關心的是宏觀的目標，中層領導關心的是具體的效益，而基層人員關心的是細節的每一步操作。劃分清楚角色，弄清楚每個角色的需求制訂人與負責人，才能在今后的需求調研中找對正確的人，使事半功倍。

　　俗話說：萬事開頭難。我們以往在項目開始的時候總感覺千頭萬緒不知如何著手。在這里我給大家的建議就是這三點：1)樹立良好的職業威信;2)從宏觀上制訂目標與方案;3)進行角色分析，將與會各方代表對號入座。隨后的工作，就是逐一拜訪客戶代表，各個擊破。

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