軟件開發項目中的需求變更分析和解決之道[4]

如果需求分析做得好，文檔清晰且又有客戶簽字，那么后期客戶提出的變更就超出了合同范圍，需要另外收費。這個時候，項目經理一定要據理力爭，此時這并非要刻意賺取客戶的錢財，而是不能讓客戶養成經常變更的習慣，否則后患無窮。 

    （2） 項目實施階段的需求變更 

    成功的軟件項目和失敗項目的區別就在于項目的整個過程是否是可控的。 
    項目經理應該樹立一個理念，即“需求變更是必然的、可控的，并且是有益的”。項目實施階段的變更控制需要做的是分析變更請求，評估變更可能帶來的風險和修改基準文件。 

    控制需求漸變需要注意以下幾點： 

    •需求一定要與投入有聯系，如果需求變更的成本由開發方來承擔，則項目需求的變更就成為必然了。所以，在項目的開始，無論是開發方還是出資方都要明確這一條：需求變，軟件開發的投人也要變。 

    •需求的變更要經過出資者的認可，這樣才會對需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對待需求的變更。 

    •小的需求變更也要經過正規的需求管理流程，否則會積少成多。

    在實踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執行正規的需求管理過程，認為降低了開發效率，浪費了時間。但正是由于這種觀念才使需求逐漸變為不可控，最終導致項目的失敗。 

    •精確的需求與范圍定義并不會阻止需求的變更。 

    并非對需求定義得越細，就越能避免需求的漸變，這是兩個層面的問題。太細的需求定義對需求漸變沒有任何效果。因為需求的變化是永恒的，并非需求寫細了，它就不會變化了。 

    •注意溝通的技巧。 

    項目開發過程中的實際情況是用戶、開發者都認識到了上面的幾點間題，但是由于需求的變更可能來自客戶方，也可能來自開發方，因此，作為需求管理者，項目經理需要采用各種溝通技巧來使項目的各方各得其所。 

    （3）、項目收尾階段的總結 

    能力的提高往往不是從成功的經驗中來，而是從失敗的教訓中得來。許多項目經理不注重經驗教訓總結和積累，即使在項目運作過程中碰得頭破血流，也只是抱怨運氣、環境和團隊配合不好，很少系統地分析總結，或者不知道如何分析總結，以至于同樣的問題反復出現。
 
    事實上，項目總結工作應作為現有項目或將來項目持續改進工作的一項重要內容，同時也可以作為對項目合同、設計方案內容與目標的確認和驗證。項目總結工作包括項目中事先識別的風險和沒有預料到而發生的變更等風險的應對措施的分析和總結，也包括項目中發生的變更和項目中發生問題的分析統計的總結。 

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