SQA到底是什么?(2)

　　對照上面的管理體系模型，QC進行質量控制，向管理層反饋質量信息;QA則確保QC按照過程進行質量控制活動，按照過程將檢查結果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關系。

　　在這樣的分工原則下，QA只要檢查項目按照過程進行了某項活動沒有，產出了某個產品沒有;而QC來檢查產品是否符合質量要求。

　　如果企業原來具有QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時的，獨立的QA人員應當具備，因為QC工作也是要遵循過程要求的，也是要被審計過程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過程質量。

　　2.5、QA和SEPG

　　兩者基本職責

　　SEPG：制定過程，實施過程改進;

　　QA： 確保過程被正確執行

　　SEPG應當提供過程上的指導，幫助項目組制定項目過程，幫助項目組進行策劃;從而幫助項目組有效的工作，有效的執行過程。如果項目和QA對過程的理解發生爭持，SEPG作為最終仲裁者。為了進行有效過程改進，SEPG必須分析項目的數據。

　　QA本也要進行過程規范，那么所有QA中最有經驗、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區別。

　　如果企業的SEPG人員具有較為深厚的開發背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過程的不斷改進;但是由于立法、執法集于一身也容易造成SQA過于強勢，影響項目的獨立性。

　　管理過程比較成熟的企業，因為企業的文化和管理機制已經健全，SQA職責范圍的工作較少，往往只是針對具體項目制定明確重點的SQA計劃，這樣SQA的審計工作會大大減少，從而可以同時審計較多項目。

　　另一方面，由于分工的細致化，管理體系的復雜化，往往需要專職的SEPG人員，這些人員要求了解企業的所有管理過程和運作情況，在這個基礎上才能統籌全局的進行過程改進，這時了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選;這些SQA人員將逐漸的轉化為SEPG人員，并且更加了解管理知識，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。

　　這種情況在許多CMM5企業比較多見，往往有時看不見SQA人員在項目組出現或者很少出現，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過程改進工作。SEPG確定過程改進內容，SQA計劃重點反映這些改進內容，從保證有效的改進，特別有利于達到CMM5的要求。從這個角度，國外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當前中國SQA人員比較被輕視的原因;因為管理過程還不完善，我們的SQA人員還沒有產生這么大的價值嘛!

　　2.6、QA和組織級的監督管理

　　有的企業為了更好的監督管理項目，建立了一個角色，我取名為“組織級的監督管理者”，他們的職責是對所有項目進行統一的跟蹤、監督、適當的管理，來保證管理層對所有項目的可視性、可管理性。

　　為了有效管理項目，“組織級的監督管理者”必須分析項目的數據。

　　他們的職責對照上圖的模型，就是執行“反饋”職能。

　　QA本身不進行反饋工作，最多對過程執行情況的信息進行反饋。

　　SQA職責最好不要和“組織級的項目管理者”的職責混合在一起，否則容易出現SAQ困境：一方面SQA不能準確定位自己的工作，另一方面過程執行者對SQA人員抱有較大戒心。

　　如果建立了較好的管理過程，那么就會增強項目的可視性，從而保證企業對所有項目的較好管理;而QA來確保這個管理過程的運行。

　　三、SQA的工作內容和工作方法

　　3.1、 計劃

　　針對具體項目制定SQA計劃，確保項目組正確執行過程。制定SQA計劃應當注意如下幾點：

　　有重點：依據企業目標以及項目情況確定審計的重點

　　明確審計內容：明確審計哪些活動，那些產品

　　明確審計方式：確定怎樣進行審計

　　明確審計結果報告的規則：審計的結果報告給誰

　　3.2、審計/證實

　　依據SQA計劃進行SQA審計工作，按照規則發布審計結果報告。

　　注意審計一定要有項目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開誠布公，坦誠相對。

　　審計的內容：是否按照過程要求執行了相應活動，是否按照過程要求產生了相應產品。

　　3.3、問題跟蹤

　　對審計中發現的問題，要求項目組改進，并跟進直到解決。

　　四、SQA的素質

　　過程為中心：應當站在過程的角度來考慮問題，只要保證了過程，QA就盡到了責任。

原文轉自：http://www.uml.org.cn/Test/200410192.htm