一個完善的知識管理系統應該具備以下七種技術要素：

• 門戶技術
• 搜索引擎動技術
• 協作技術
• E-Learning技術
• 商業智能技術
• 內容管理技術
• 集成技術

• 知識歷程圖
  • 定義：
    知識歷程圖(Knowledge Storyboard)，是指在企業的業務循環中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。
  • 優勢：
    將人、流程和知識有機地結合在一起。
  • 實施步驟：
    1. 了解業務流程的運作
    2. 分解業務流程的關鍵事件點
    3. 找出每個事件點的相關人員
    4. 找出每個事件點的相關知識
• 知識網絡圖
  • 定義：
    知識網絡圖(Knowledge Network)，是將知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛星知識。
  • 優勢：
    將流程中的各個知識點聯系在一起。
  • 實施步驟：
    1. 確認中心知識內容
    2. 分解衛星知識內容
    3. 為每個衛星知識配備負責
• 導師制
  • 定義：
    導師制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指為每一位新員工有針對性地指定一位導師，導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應和發展。
  • 優勢：
    • 為企業提供人才保障
    • 增加同事親和力和團隊凝聚力
    • 有助于隱形知識轉化為顯性知識
  • 實施步驟：
    1. 確定導師和被培養對象的資格
    2. 確定培養方向、方法、內容和課題
    3. 考核和優化
• 實踐社團
  • 定義：
    實踐社團(Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識和情感所組成的非正式團體。
  • 優勢：
    • 有利于情感的交流
    • 有利發掘個人的隱性知識
    • 有利于知識的共享和創新
    • 有利于提升凝聚力
    • 有利于發現和吸引人才
  • 實施步驟：
    1. 明確社團關注的領域
    2. 明確社團的核心價值
    3. 選擇社團促進者協調社團的活動
    4. 吸引成員加入社團
    5. 通過實踐分享知識
• 事后總結
  • 定義：
    事后總結(After Action Reviews, AAR)，是指通過總結過去成功和失敗的經驗教訓，改進未來的表現。
  • 優勢：
    • 有利于獲取隱性知識并將其轉化為顯性知識
    • 有利于診斷和評估個人及團隊的表現
    • 有利于提高發現和總結知識的能力
    • 有利于培養團隊的學習精神
  • 實施步驟：
    1. 及時地召開總結會議
    2. 營造良好的討論氛圍
    3. 指定一個推動者
    4. 重新審視項目目標和交付物
    5. 尋找項目成功或失敗的原因
    6. 確保所有參與會議者都充分發表了自己的意見
    7. 總結改進的措施
    8. 記錄事后總結會議的內容
    9. 分享從事后總結會議中獲得的知識
• 企業信息門戶
  • 定義：
    企業信息門戶(Enterprise Information Portal, EIP)，是指將企業的所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部員工的信息門戶。
  • 優勢：
    • 提供統一的信息訪問渠道
    • 提供不間斷的服務
    • 提供強大的內容管理能力
    • 提供個性化的應用服務
    • 提供協作工作的平臺
  • 實施步驟：
    1. EIP的規劃
    2. EIP產品和供應商的選擇
    3. EIP的實施
    4. EIP的持續改進
• 企業Blog
  • 定義：
    企業Blog（Corporate Blogging），是企業創建和維護的Blog系統。既可以是面向內部的，也可以是面向外部的。由于操作簡便，用戶參與度高，可以用于知識分享和溝通交流。
  • 優勢：
    • 使用方便
    • 可以快速的發布信息
    • 使用基于會話和主題的交流方式
    • 可以及時地獲得反饋和建議
    • 能夠提高客戶滿意度
  • 實施步驟：
    1. 創建公開和透明的企業文化
    2. 部署Blog系統
    3. 積極回應從Blog反饋的信息
    4. 創建鼓勵Blog的激勵制度
    5. 將Blog變成日常工作的組成部分
• 專家黃頁
  • 定義：
    專家黃頁（Experts Yellow Page），是將專家的詳細資料和掌握的知識列示在黃頁上，方便有需要的員工在適當的時間找到適當的人并獲得適當的知識。
  • 優勢：
    • 可以加強員工間的溝通與合作
    • 發現和充分利用員工的知識
    • 增強員工的成就感
  • 實施步驟：
    1. 收集員工的信息
    2. 按知識領域對員工分類并識別出專家
    3. 創建具有強大分類和搜索功能的黃頁系統
    4. 提供利于合作的技術和流程
    5. 對專家進行認證和激勵