ADSL常見問題(一)

　　 
　　ADSL是寬帶上網的主流形式，下面我們就來給大家介紹一些用ADSL上網時常見故障的維修方法，希望能對你有所幫助
一、為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網
ADSL的指示燈中，最重要的燈是“ADSL”指示。在ADSL線路沒問題的時候，這個燈應該是綠色的。

但是有些用戶在“ADSL”指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啟動MODEM就好了。這種情況多發生在沒有做代理服務器，沒有做放火墻或路由器的網絡用戶上面，這是為什么呢？

在MODEM上有個“10Base-T”口，這個口是接局域網的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網內部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機，網絡內的許多與ADSL無關的數據包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網內的廣播風暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數據包將裝入ADSL的緩存，如果數據量繼續增大，緩存溢出，造成ADSL“休眠”現象。這樣只有重新啟動MODEM了。

解決辦法：資金不太雄厚的用戶可以做一臺雙網卡的代理服務器（一定要雙網卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網之間的直接通信，避免上述問題。

單位用戶最好用防火墻或路由器。

二、為什么有時虛擬撥號時會失敗

（一）ADSL虛擬撥號軟件在使用時有以下幾種錯誤信息：

1、撥號窗口顯示“Begin Negotiation” 然后等待，最后直接彈出菜單“time out"。

這種情況表明網絡不通。原因有：（1）ADSL 上的10BaseT端口上的網線沒有連接好。（2）ADSL網絡不通?？梢灾貑DSL后再試。

2、撥號窗口顯示“Begin Negtiation”然后“Authenticating” 最后“Authentication Failed”。

這種情況表明你的帳號或密碼有誤,有時也可能是PPPOE軟件問題，關閉PPPOE軟件再重新打開即可。

3、撥號窗口顯示“Begin Negotiation”然后“Authenticating”然后“Receiving Network Parameter ” 最后彈出菜單“time out"。

這種情況表明撥號地址已經被占滿，請稍后再撥。

（二）ADSL Modem上的"ADSL"燈為什么會滅掉,怎樣盡量避免?

ADSL 上的"ADSL"燈(最前面的燈)是ADSL最為重要的指示燈,它是判斷ADSL是否能通訊的第一步.
"ADSL"燈有幾種狀態":
"ADSL"燈如果長綠,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM已經建立好了物理上的連接-----這叫作"同步",這是ADSL正常工作的第一步,是最為重要的一步.
"ADSL"燈如果不亮,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM的物理連接已經斷開-----這叫作"失步".
"ADSL"燈如果正在閃爍,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM正在試圖建立連接,也就是說同步進行中.
當用戶將ADSL MODEM加上電源幾十秒后,"ADSL"燈就從"不亮----綠色閃爍----長綠"變化,這就是建立同步的過程.

如果ADSL MODEM正在使用中出現"ADSL"指示燈變不亮的現象,就說明此時此刻你的電話線路上有強干擾;電話線路上某個接頭沒接好,有松動現象;線路故障.

解決辦法及注意事項:
1. ADSL線路上不能并分機,電話只能從分離器PHONE端口引出,否則會引起ADSL失步.
2. 線路上的接頭一定要接好,特別是用戶房屋內部的接頭.
3. 如果從電信局分線盒內出來電話線太長,應將平行線換成雙絞線,提高線路抗干擾能力.
4. ADSL有時會受到天氣原因的干擾,比如大雨等.用戶可以等幾個小時就會自然恢復.

三、以下幾類主要故障來源及解決方法：

硬件類
o 接頭松動，網線斷，集線器損壞，計算機系統故障——以上故障可以通過觀察Modem, 集線器或計算機的指示燈幫助定位, 對有懷疑的設備進行替換實驗。
o 電壓不正常，溫度過高，雷擊——電壓不穩定的地方最好為Modem配小功率UPS（不間斷電源）；Modem應保持干燥通風；避免水淋；保持清潔。雷雨時,務必將Modem電源和所有連線撥下,以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或只有一個燈亮, 或更換網線、網卡之后10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請與服務提供方聯系。
o 線路質量——距離過長；線路質量差；連線不合理； 表現為經常丟失同步、同步困難、或一慣性速度很慢。
解決方法：將需要并接的設備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的Phone口以后；檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換；如果以上工作仍不能解決問題請及時與機房聯系，并配合機房調整參數。在征詢機房的意見后可以考慮更換承載電話或主干線路。

軟件類
重啟——重啟Modem（電源）、計算機、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經常掉線，重啟Modem后恢復正常，則可能是采用了不合理的網絡結構。單網卡代理服務器的局域網，就很容易出現該現象，解決方法是改做雙網卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務器網卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個別網卡與Modem相連也出現類似現象，請更換網卡。

故障的排查
一般原則是： 留心指示燈和報錯信息， 先硬件后軟件， 先內部后外部， 先本地后外網， 先試主機后查客戶， 充分檢查后再申報。 故障的申報 申報故障應該準確簡潔，應盡量將用戶遇到的問題與用戶手冊上提到的故障對應。向機房報故障時，應根據用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經常性的故障，用戶應進行記錄，并在申報時提及。

軟件故障舉例

若4個狀態燈為穩定綠色，

①虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Time out while…….." 檢查計算機與ADSL Modem之間網線的連接。查看10BastT燈在撥號的 時候是否在閃，若不閃，表明計算機沒有把數據傳給Modem，可能計算 機本身軟件有問題，可重起一下計算機，或重新裝虛擬撥號軟件。

②虛擬虛擬軟件撥號連接軟件撥號連接時提示為"Authentication Failed" 表明ADSL整個線路正常，但是用戶帳號與密碼不相符，應重新填寫。 若確定用戶帳號與密碼無誤，可向營業廳咨詢。

③若虛擬撥號軟件撥號連接正常，但上不了網。只要撥號連接正常，一般情況下ADSL是正常的，上不了網大都是用戶本身計算機系統的問題。

四、其它問題

1.ADSL的最簡單故障判斷方法？

　　解答：可根據ADSL Modem面板上的信號燈的顯示情況進行問題的初步判斷（湛江目前有四種ADSL MODEM可供用戶選擇，下面介紹的是NOKIA橋式以太網接口標準的MODEM,其它的以后再作介紹），如下：

　　"ADSL"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步；時亮時滅表示有可能是受室內電話分機的影響。

　　"LAN(10M—100M)"燈，用于顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，當網線中有數據傳送時，此燈會略閃動。

　　"SYS"燈，與遠程管理有關，一般為常亮。

　　"POW"燈，電源顯示。。

　　2.用ADSL上網會使電話服務的質量下降嗎？另外，打電話是否會導致上網速率下降嗎？

　　解答：ADSL設備在設計上已經考慮到這一點，使用頻分復用的技術將電話音與數據流分開，互相不干擾。在實際線路的測試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語音沒有任何區別：而在傳輸數據信息的時候，提起話機，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。

　　3.為什么有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號MODEM快多少？

　　解答：造成ADSL訪問速度慢的情況有如下：a.如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；b.由于ADSL技術對電話線路的質量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL[即速率自適應ADSL]，如果電話機樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素干擾，RADSL會根據線路質量的優劣和傳輸距離的遠近動態地調整用戶的訪問速度。

　　4.ADSL有時不能正常上網，這是什么原因呢？

　　解答：ADSL是一種基于雙絞線傳輸的技術，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規律互相纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、DSL燈閃爍等現象，從而影響上網。由于ADSL是在普通電話線的底頻語音上疊加高頻數字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并電話、電話防盜打器等設備。


　　5.ADSL的速度（一般用戶開512Kb，有條件的用戶可開2M—8Mbit/s的速率）

　　解答：速率單位的問題。號稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit,而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是52kB時，其實已經達到了416bit，已經相當快了。由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發揮ADSL的最大能力。我們也期望更快的服務器出現。


　　6.為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網？

　　解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是"ADSL"指示。在ADSL線路沒問題的時候，這個燈應該是綠色的。但是有些用戶在"ADSL"指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啟動MODEM就好了。這種情況多發生在沒有做代理服務器，沒有做放火墻或路由器的網絡用戶上面，這是為什么呢？因為在ADSL MODEM上有個"10Base-T"口，這個口是接局域網的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網內部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機，網絡內的許多與ADSL無關的數據包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網內的廣播風暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數據包將裝入ADSL的緩存，如果數據量繼續增大，緩存溢出，造成ADSL"休眠"現象。這樣只有重新啟動MODEM了。解決辦法是資金不太雄厚的用戶可以做一臺雙網卡的代理服務器（一定要雙網卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火墻或路由器。

7.為什么有時虛擬撥號時會失??？

　　解答：ADSL虛擬撥號軟件在使用時有以下幾種錯誤信息：

　　a.撥號窗口顯示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接彈出菜單"time out"。這種情況表明網絡不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的網線沒有連接好;ADSL網絡不通,可以重啟ADSL后再試。

　　b.撥號窗口顯示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。這種情況表明你的帳號或密碼有誤。

　　c.撥號窗口顯示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后彈出菜單"time out"。這種情況表明撥號IP地址已經被占滿，請稍后再撥。

8.ADSL Modem上的"ADSL"燈為什么會變紅,怎樣盡量避免?

　　解答：ADSL上的"ADSL"燈[最前面的燈]是ADSL最為重要的指示燈,它是判斷ADSL是否能通訊的第一步。

　　"ADSL"燈有幾種狀態":

　　"ADSL"燈如果長綠,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM已經建立好了物理上的連接--這叫作"同步",這是ADSL正常工作的第一步,是最為重要的一步。

　　"ADSL"燈如果變成紅色,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM的物理連接已經斷開--這叫作"失步"。

　　"ADSL"燈如果正在閃爍,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM正在試圖建立連接,也就是說同步進行中。

　　--當用戶將ADSL MODEM加上電源幾十秒后,"ADSL"燈就從"紅色--綠色閃爍--長綠"變化,這就是建立同步的過程。

　　如果ADSL MODEM正在使用中出現"ADSL"指示燈變紅的現象,就說明此時此刻你的電話線路上有強干擾;電話線路上某個接頭沒接好,有松動現象;線路故障。

　　解決辦法及注意事項:

　　a.ADSL線路上不能并分機,電話只能從分離器PHONE端口引出,否則會引起ADSL失步。

　　b.線路上的接頭一定要接好,特別是用戶房屋內部的接頭。

　　c.如果從電信局分線盒內出來電話線太長,應將平行線換成雙絞線,提高線路抗干擾能力。

　　d.ADSL有時會受到天氣原因的干擾,比如大雨等.用戶可以等幾個小時就會自然恢復。

9. ADSL可以提供局域網的接入嗎？

　　解答：可以，方法有三種：

　　a.將直接通過ADSL連接上網的那臺主機設置成代理服務器，然后本地局域網上的客戶機通過該代理服務器訪問外部信息資源，這種方法的好處是需要申請一個賬號或一個IP地址，本地客戶機可采用保留IP地址；　　 b.采用專線方式，為局域網上的每臺計算機向電話局申請1個IP地址，這種方法的好處是無須設置一臺專用的代理服務網關，缺陷是鑒于目前技術的局限，電話局只能提供最多16個IP地址給局域網；

　　c.在ADSL后面接一個路由器，向電話局多申請一段IP地址給局域網的機子，在電話局給該段地址設置路由之后即可上網。這種方法的好處是局域網計算機的數目不受限制，但是要多加一臺路由器。

　　d.令人興奮的是我們即將推出一種客戶端具有路由、防火墻功能的ADSL Modem，可以完成以上三種方法的任何一種，而不需要添加任何代理服務器或路由器。

10.什么是"網間互聯"？

　　解答："網間互聯"指的是通過虛擬或實際的專線將分布于不同處的局域網進行互聯。目前最常用的專線手段是DDN、ISDN和衛星等，而ADSL既可以是常聯的專線，也可以是按需連接的虛擬專線，且借助ADSL的網間互聯的費用比DDN的費用更低更合理


11、安裝ADSL，用戶是否需要申請專用電話線？對用戶電腦有何要求？
答：安裝ADSL，用戶既可以在現有的電話線路上改造，也可以申請專門用來上網的第二條電話線。在安裝使用上沒有區別。如果使用現有的電話線路，以前的電話號碼不變。
凡是申請安裝ADSL的用戶，用戶端的軟硬件基本要求如下：
>普通直線電話一門
>ADSL MODEM一個（有PCI卡內置式、USB接口外置式、以太網接口外置式供選擇）
>電腦一臺（配置如下）：
>CPU：INTEL奔騰II以上及同檔次CPU
>內存：16M以上
>硬盤：80M剩余空間
>操作系統：WIN98，WIN NT
>軟件：PPPOE虛擬撥號軟件
>網卡：以太網卡（10M/100M baseT,用戶自備）
（注：使用PCI卡內置式和USB接口外置式ADSL MODEM不需使用以太網卡。）

12、我在現有電話上改裝ADSL會不會改變電話號碼？
答：一般情況下是不會改變的，由于ADSL信號完全獨立于電話信號互相不影響，ISDN就完全不同。線路里是ISDN信號，電話和數據在一起，ISDN必定要改變號碼，這也是ADSL的一個小優點。

13、我現在用的撥號Modem可不可以當作ADSL的Modem使用？
答：不可以，ADSL的Modem和目前的撥號Modem不一樣，調制方式及網絡結構均不同， 而且到PC機的接口是10BaseT以太網接口或USB接口而不是RS232串行口或并行口。

14、我的電腦是否要購買新的部件？
答：視你選用的ADSL MODEM的類型而定：（1）如果使用USB接口的ADSL MODEM或PCI插卡式ADSL MODEM，不需再加新部件；（2）如果使用以太網接口的ADSL MODEM，用戶只需購買一塊網卡則可（普通10/100M以太網卡，市價約為一百元左右，10M網卡必須帶有RJ45接口）。

15、ADSL使用的網卡10M/100M都可以用嗎？
答：是的，ADSL外置Modem都具有10Base-T接口，支持10M網卡。目前100M網卡絕大多數也支持10M，所以都可以用。

16、ADSL會不會使電話通話質量下降，另外，打電話是否會導致上網速率下降？
答：ADSL使用了頻分復用技術將話音與數據分開，雖然在同一條電話線上但是話音和數據分別在不同的頻帶上運行，所以互不干擾。即使邊打電話邊上網，也不會發生上網速率下降，通話質量下降的情況。

17、我想在我的ADSL線路上安裝電話分機或其他設備該怎樣安裝？
答：ADSL濾波分離器最好接在電話線總線進口那里，再從分離器分出的電話口來擴展電話分機，當然接在分機口理論上也可以，但是如果在總線進口（也就是電信局）和分離器之間并入了其他電子設備(電話)，這些設備會對ADSL的通訊造成干擾，由于ADSL對線路品質要求很高有可能影響ADSL的正常工作，所以一般都在分離器出來的線路之后再安裝分機。

18、為什么ADSL連接使用10M/100HUB，在局域網上的計算機上無法使用PPPoE？
答：這里需要注意：ADSL使用的是10Base-T標準即10M，它連接10/100M的HUB是不會有問題的，但是你的計算機如果和HUB的連接速度是100M，，HUB的10/100交換模塊目前對PPPOE支持并不是支持的很好，那么PPPoE就有可能無法在100M網速下找到ADSL信號，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥號的計算機使用10M的接線方法制作10M網線，或者用過網卡設置程序強行設置網卡工作在10M速度。

19、為什么我的ADSL數據流量一大就死了？
答：我們一般認為這是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機。

20、10M/100M網卡在ADSL上使用速度有區別嗎？
答：一般來說，速度不會有差別，因為ADSL上網速度不受網卡的限制并且低于10M，但是對于10M網卡來說，很大一部分ISA接口使用了I/O尋址模式，其CPU占用率極高效率很低，會對速度產生微小的影響，因此推薦使用PCI接口10M/100M雙速自適應網卡。

21、我使用地點和電信局（電信機樓）機房較遠，能安裝ADSL嗎？
答：ADSL目前技術限制與電信局（電信機樓）的距離在5公里以下，所以要根據情況而定，由于ADSL對線路要求較高,所以為了保證通訊質量本網認為3KM以下較好

22、ADSL會像普通56K Modem那樣掉線嗎？
答：任何連接設備都會有故障的時候，ADSL同樣會掉線，但是只要線路質量較好，掉線的機率還是很小的。

23、ADSL不是說要使用ADSL線路，我安裝了怎么沒看見電信公司更換線路？
答：其實ISDN線路，電話線路，ADSL線路使用的物理介質都是普通電話線，只是里面的信號制式不同，電信公司給你更換線路并不會對線路本身更換，只是在電信機房內把你的電話線接到不同的設備里面，作為最終用戶來說是看不到的。

24、用ADSL上網，會不會像ISDN、Modem那樣產生電話費？
答：不會，ADSL用于數據通訊的信道不進入市話交換機，不會產生電話費。

25、使用ADSL要不要撥號？
答：ADSL接入INTERNET有虛擬撥號和專線接入兩種方式。采用虛擬撥號方式的用戶采用類似MODEM和ISDN的撥號程序，在使用習慣上與原來的方式沒什么不同。采用專線接入的用戶只要開機即可接入INTERNET。

26、什么是虛擬撥號？撥什么號？
答：所謂虛擬撥號是指用ADSL接入INTERNET時同樣需要輸入用戶名與密碼（與原有的MODEM和ISDN接入相同），但ADSL連接的并不是具體的接入號碼如163，而是所謂的虛擬專網VPN的ADSL接入的IP地址。

27、ADSL的Modem必須到電信公司購買嗎？
答：基本上說是這樣，因為ADSL所采用的技術標準目前還沒有廣泛的普及，因此各廠家生產的設備還不能達到完全兼容。不過，如果商店出售的ADSL的Modem獲得當地電信公司的許可也可以購買。

28、ADSL的專線接入方式和DDN專線價格比較如何？
答：ADSL的推出對于現有DDN專線業務是一種補充，它所面對的集團用戶是中小型企業，資費比同等速率的DDN專線資費低，但是它的穩定性比DDN差一些。

原文轉自：http://www.kjueaiud.com