下一代BSS/OSS系統漸近　四大疑問浮出水面

　　 

　侯健

    談起下一代BSS/OSS系統建設，運營商、廠商都普遍感到，其已從幾年前的"只見樓梯響，不見人下來"，開始隨著四大全業務運營商競爭格局的初步形成，變得漸行漸近、逐步提到相關日程上來。

但由于目前在新一代BSS/OSS系統建設和升級思路上，各家運營商、系統集成商存在較大分歧，以及BSS/OSS產品市場的相對混亂，諸如"BSS/OSS系統是一個永遠填不滿的'無底洞'嗎"，"BSS/OSS永遠是'百家齊鳴'的'半產品'嗎"，"'拿來主義'可行嗎"等一個又一個的疑問頻頻浮出水面。在此，我們借鑒了來自運營商、有關學術機構和國際知名廠商等產業各方的看法，進行了相關的分析，從而供下一代BSS/OSS系統實施的參考。

　　疑問之一：BSS/OSS永遠是"百家齊鳴"的"半產品"嗎？

　　應對激烈的市場競爭，各種新業務層出不窮，BSS/OSS系統的建設人員似乎總是在疲于奔命，針對新的用戶需求忙于在原有的系統上"補丁"打著"補丁"，逐步"完善"、窮于應對。以至于業內人士驚呼：現實中的BSS/OSS系統，難道永遠都是一個待完善的"半成品"？！

　　以BSS/OSS系統相對成熟的中國移動為例，雖然其有著相對統一的BSS/OSS系統規劃和標準，但其各省分公司都是獨立的法人，在選擇集成商時有著相對獨立的自主權?？墒?，由于各地運營商對BSS/OSS系統的理解不盡相同，而且即使是同一個集成商規劃建設不同省份的運營支撐系統，其技術實施方案也不盡相同。由此，便造成了各地運營商在BSS/OSS建設上的"百家爭鳴，百花齊放"局面。

　　此外，統一的業務和技術規范，對于經濟欠發達、當地市場競爭不是特別充分的省份，系統的某些功能、性能變得"英雄無用武之地"；而對于經濟發達、市場競爭激烈的省份，系統又顯得缺乏前瞻性和靈活性，對即將到來的全業務運營商大戰準備不足。所以，從全局上看，我國當前的BSS/OSS建設存在著一種觀念上的缺失，即如何使運營支持系統與業務（尤其是潛在的業務）相結合，找到相應的業務驅動力，而不是一味、片面地為技術而技術。

　　鑒于此，中國移動的內部人士向筆者表示，運營商在選擇下一代BSS/OSS系統搭建時，可以優先考慮經過大業務量、多種復雜性應用測試過的，甚至是在國外實地運行過的電信級的統一版本產品。這樣，一來成熟、穩定的電信級產品可以大大緩解BSS/OSS系統后期的投入；二來，統一嚴肅的版本管理也保證在原系統軟件提供商變動，或是他們的相關員工離職的條件下，系統升級的平滑運行，不會因為某個技術人員的離開，而全部、或是部分推倒重來，從而降低了企業的運營風險。

　　疑問之二：BSS/OSS系統是一個永遠填不滿的"無底洞"嗎？

　　一般情況下，運營商新的市場業務產品的制定，通常先是由業務部門構建一個服務項目，然后由技術部門評估計費系統和客戶支撐系統能否處理這個新的業務。由此，一方面，機房人員需要為此加班累得不可開交；另一方面，如果原系統存在致命缺陷，可能還要由公司的高級管理層對新業務的開展能力進行至上而下的評估。而如果當評估得不到通過，同時系統的支持能力和反應速度也很有限時，則還需再從底部運行觀察，研究是否需要進行相應的系統升級，追加新的投資。

　　不難看出，在業務的評估中，針對BSS/OSS系統的要求總是最后一個被考慮和實際提出的。由于原先的國內軟件廠商缺乏相關的運行經驗，大部分都只能是等待運營商根據日益變化的市場需求不斷提出新的要求，進而被動地在原有系統上重新打"補丁"，因此最終導致永遠會出現一個又一個意想不到的問題，如系統長期連續投資致使預算超支，以及交付期延遲、系統安全性、穩定性等等。

　　先天性產品化管理流程不足的軟肋，導致計費中心和支持系統對新業務的反應較慢，只能不斷地根據新的業務需求增添新的硬件設備。而響應周期的拖沓，導致市場部不得不又開始針對新的用戶需求開發新的業務模式，重新提交給運營支持部門… …逐漸地業務開發部門同計費中心和運營支持系統部門相互埋怨，BSS/OSS系統也開始變得越來越臃腫不堪，最終導致了一個惡性的死循環。

　　目前，國內的市場模式，通常是由運營商不斷告訴系統集成商應該"做什么"、"怎么做"，而不是有經驗的BSS/OSS建設廠商告訴運營商，為了今后業務的開展"你應該怎么做"、"怎么去設置搭建"前瞻性的BSS/OSS系統。但是，隨著國外有著多年大規模、豐富實際運營經驗廠商的陸續"登陸"，BSS/OSS產業的市場格局必將重新洗牌。

　　疑問之三：BSS/OSS是"燒錢"的出單工具，還是市場營銷創意的源泉？

　　傳統觀念認為，BSS/OSS系統是基于計費最基本功能的制造話費帳單的出單工具，是一個不得不燒錢的項目。但是隨著市場形勢的變化、相關經驗技術的日趨成熟，全球領先的BSS/OSS廠商美國Convergys告訴筆者，新一代BSS/OSS系統已經開始成為運營商市場營銷創意的源泉。

　　據有關資料顯示，企業/集團類大客戶基本占據著移動運營商40%的用戶份額、50%的銷售份額以及60%的毛利潤份額。由此，企業/集團類大客戶對運營商的重要性可見一斑。所以，高端企業用戶歷來都是"兵家必爭之地"。目前，國內運營商針對企業/集團客戶的主要爭奪途徑就是"價格戰"，即以較大幅度的促銷優惠來實現維系現有的大客戶。這一做法的直接結果就是使用戶對資費的敏感性進一步提高，忠誠度下降，對低資費的心理預期過高。

　　專家指出，隨著市場的不斷成熟，運營商在價格競爭中的重點將不再是單純的價格戰，而是在市場細分的基礎上，以花樣繁多的捆綁折扣來降低客戶對資費的敏感度，增強忠誠度。而且，市場部門也可以根據靈活的計費模式針對不同客戶群體，很容易的開發出新的業務。比如，日前中國移動繼"全球通"、"神州行"兩個業務品牌之后推出的第一個客戶品牌"動感地帶"粉墨登場，其在功能上基本同前兩個業務品牌沒有什么不同，只是利用靈活的資費套餐進一步的細分了消費人群，最終取得了空前的成功。又比如，中國聯通為吸引跨地域/省域的企業集團客戶、虛擬運營商所做的靈活、個性化的計費捆綁折扣，也使他們獲得了BSS/OSS創意所帶來的額外收益。

　　據介紹，目前Convergys針對中國移動運營商的企業/集團客戶需求，而推出的B-B/OSS系統可以很輕松的實現交叉優惠、時段優惠、共享優惠，以及對復雜而個性化的需求作出快速反應。并且，該系統可支持巨大數量的價格計劃預案，便于本地合作伙伴或運營商維護隊伍的快速設置。如該系統在AT&T Wireless中，曾經支持過75，000種交叉優惠積分計劃僅僅在半個工作日內，完成所有全網的設定、測試，并上線運營。此外，借助該系統，運營商還可以根據每個集團用戶的不同特點，很容易地為其量身定制出極具個性化的優惠服務，并且能夠實時、即時、靈活地快速完成相關設置、上線。

　　具體說來，如果集團A買了一個1萬小時的優惠時段，系統不僅可支持分時段和產品包優惠，也可以指定把優惠分配給集團A內的B公司的C小組（新一代B-B/OSS系統可以完全做到與公司的多層行政架構相吻合），也可以通過C小組把獲得的積分轉移、共享給集團內任意一名員工。而其親朋好友，還可以通過集團員工享受到相關的交叉優惠套餐。如此一來，運營商不但能夠輕松地完成從"以產品/服務為中心"向"以客戶為中心"的轉變，實現多樣化、個性化且靈活的商業模式，而且還在留住了企業大客戶的同時，間接地發展了其親友的低端客戶，從而創造出額外的利潤空間。

　　疑問之四：　"拿來主義"可行嗎？

　　如上所述，以往BSS/OSS系統的"補丁"摞"補丁"、系統臃腫不堪的直接原因，就是相關的國內系統集成商往往缺乏相關系統的實際運行經驗。那么，進行"拿來主義"、直接把國外已有的成功經驗拿到國內實施可行嗎？

　　業內人士就此指出，由于國外移動通信市場發展早于國內，而且競爭十分激烈，一個州（?。┚硟韧嬖谥?、6家移動運營商，BSS/OSS系統及其應用也相對成熟。而BSS/OSS在國內還是個新興的、不是很成熟的市場，但是一些新的電信業務、復雜而多樣的用戶需求又層出不窮，進而導致了在BSS/OSS建設初期存在著諸多的不確定因素。此外，移動運營商自身對BSS/OSS功能模塊的整體需求分析，以及未來潛在的業務需求模式也不是很明確，所以有必要由經驗豐富的國外廠商協助完成BSS/OSS的建設規劃。因此，在BSS/OSS系統進一步完善開發的初期，采用相關的"拿來主義"做法也是切實可行的。

　　據統計，在美國歷史上，相關的BSS/OSS計費廠商在上個世紀的顛峰時，曾一度達到200余家，而經過多年的優勝劣汰，目前只剩下Convergys公司等為數不多的幾家行業巨頭。其中，在2002年美國Convergys也是全球營業額最多、新簽定的BSS/OSS計費定單數目最多、公司員工規模在同行業最大的BSS/OSS計費產品和服務提供商。

　　在應用科技領域，嚴格說并無尖端技術而言。而經驗，相關的實際運營經驗才是制勝的"魔法石"。國外的某些廠商，經歷多年的歷史選擇，其產品在激烈的市場競爭中進行過大業務量、大容量、復雜應用的實戰考驗，是經得起推敲的。而在國內BSS/OSS建設的初級階段，借鑒國外廠商的經驗，協助建設BSS/OSS項目的規劃設計，也是不無裨益的。

　　在BSS/OSS系統的建設上，國內運營商嘗過甜頭、受過益，也吃過苦頭，有的甚至成為了"心中永遠的痛"。在面臨抉擇、如何選擇合作伙伴時，作為世界上的頂級運營商，中國電信、中國網通、中國移動和中國聯通都有能力、有資本，可以優先考慮被激烈的市場競爭檢驗過的、業界領先的，并且在長遠看來是價格合理的產品。這樣，才可以在繞過彎路的同時，快速反應市場，與國際電信巨頭同步，創造出比競爭對手更大的市場價值和額外的利潤空間。

原文轉自：http://www.kjueaiud.com