小靈通網絡質量評估方法探討

　　 

    作者：黃挺

    過連續幾年的快速發展，中國小靈通的網絡規模、用戶數量、業務收入都較快增長。

    但是，隨著競爭的加劇，小靈通資費的優勢將不斷削弱，小靈通網絡的質量將成為關系小靈通業務生死存亡的決定因素，是進一步發展用戶、降低用戶離網率、延長小靈通生命周期的保障。提高小靈通網絡的質量，就是根據業務的發展變化情況及時、合理地進行網絡優化工作，改善無線環境，提升用戶使用小靈通通話的感受。由于小靈通網絡覆蓋采用微微蜂窩方式，基站、手機功率低，基站覆蓋半徑小，受地形、環境、氣候、用戶行為的影響更加嚴重，因此小靈通網絡的優化工作相對于G網、C網，其網絡分析的粒度更細、測試的數據更多、采樣點更廣、評估的頻次更高。

    小靈通網絡優化手段比較單一，無非是小區的重新劃分、解決同步干擾問題，基站的裝、停、移、分、合等工作，但根據不同的環境、不同區域的話務特征，決定采用哪種手段改善網絡質量，是考驗網絡優化人員的主要挑戰。在確定最終的網絡優化方案前，對小靈通網絡質量進行全面評估，發現網絡存在的問題，抓住影響網絡質量和用戶感受的主要矛盾，是小靈通網絡優化的關鍵。

    現有小靈通網絡評估方法及存在問題

    目前固網運營商對小靈通網絡的質量評估，還沿用原有評估固網質量的思路，偏重于話務統計、數據分析，通過對接通率、各種呼損、話務流量流向等進行分析，力圖發現影響網絡質量的因素，通過集中、突擊的網絡優化工作，提高網絡的質量。而對小靈通網絡質量的評估則利用核心網OMC-S的話務數據和無線側OMC-R的無線網運行數據，主要關注接通率指標、掉話率指標、尋呼響應率指標等。但是，以話務統計為主導來進行小靈通的網優工作對小靈通網絡質量的評估存在較大的片面性，主要存在以下問題：

    1.通過話務統計方法評估網絡質量，沒有充分考慮移動通信的特點，一方面指標受用戶行為的影響比較嚴重，另一方面這些指標不能完全反映通話的效果和人對語音質量的感覺。

    2.目前運營商已經把話務統計指標的計算方法進行了統一，但由于小靈通從誕生之日起就缺乏網管標準支持，不同廠商對各話務統計項的計數器計數機制不一致，同一指標在不同廠家之間沒有可比性。

    3.話務統計的實時性較差，只能在一小時后，甚至是一天以后才能采集相關數據進行分析，一旦由于停電、基站故障等因素，可使部分話務數據丟失。

    4.由于小靈通最大的市場在中國，除日本外基本都沒有大規模建設網絡，因此網優支撐系統、網優手段相比G網與C網非常有限，國外沒有相關的經驗可供借鑒，數據分析和網絡評估主要依靠人工經驗分析、運營商自己開發的小工具、設備廠商提供的小軟件，這些方法和手段還不具備普遍推廣使用的意義。

    要想切實做好小靈通網絡的優化工作、真實評估網絡的質量、確定網絡存在的問題，必須改變目前對小靈通網絡評估的思路，建立面向用戶感受、面向業務質量的評估體系，采用新的網絡質量評測方法和測試手段，將小靈通網絡質量評估工作和網絡優化工作質量進一步提升。

    小靈通網絡質量新型評估方法

    新型的網絡質量評估方法需要盡可能地模擬用戶行為，對小靈通用戶感知指標進行現場測試，了解用戶對網絡質量的真實感受，并和其他移動運營商的現場測試結果進行綜合對比評估，了解小靈通網絡在運行和服務質量上存在的差距，從用戶體驗的角度對網絡進行全面評價，全面提升小靈通用戶的滿意度，指導小靈通優化的重點和方向，不斷推進小靈通網絡的深度優化。

    目前比較常用的反映用戶感受的無線網絡質量評估方法有DT(DrivingTest路測)、CQT(CallQualityTest撥打測試)和語音質量評估測試等方法。這些測試方法主要是以技術手段客觀地檢驗小靈通網絡質量的現狀，測試采取人工和自動相結合的方法，對于車輛便于通行的覆蓋區域主要采用DT測試方法，對于車輛不便于通行的覆蓋區域，如室內、建筑密集區、車站、休閑旅游場所等，主要采用CQT定點測試方法，在DT、CQT測試過程中，同時對通話的語音質量進行評估。

    盡管如此，DT／CQT測試目前也存在一定的問題：DT，CQT都是基于抽樣的，必須保證測試的樣本數量足夠大，否則評估結果偶然性特別大，很容易犯以偏概全的錯誤；DT側重道路，CQT選點側重流動人口大的地方，都不能全面反映用戶行為，實際上大部分的呼叫發生在室內。而對語音質量評估，目前較多直接使用了國外成熟的算法和系統，所測語音材料不夠豐富，不同系統在統一區域的MOS測試結果存在較大差異，其客觀性、真實性還有待進一步驗證。

    小靈通網絡質量評估方法總結

    經過分析和比較我們發現，任何一種針對小靈通網絡質量的評估方法，都有其合理性，同時也有其局限性。因此，在小靈通網絡質量評估過程中，對各種評估方法應進行合理的組合應用，針對網絡質量評估的不同階段使用不同的方法。通過話務統計分析，我們可以把握網絡質量的總體發展趨勢，了解業務、用戶、話務的特征，基本確定存在問題的區域；而通過DT／CQT測試，可以進一步明確影響用戶感受的問題，明確網絡優化的方向和目標。

    結合小靈通網絡的特征，對小靈通網絡質量的評估還需要注意如下問題：

    1.建立網絡評估標準等級化的思路，不同的區域、不同的用戶所提供的網絡質量是有差異的，在有限投資、固定投入的情況下，優先保障高話務區、商務區、用戶密集區的網絡質量，不同等級的區域，其網絡評估的標準存在區別。

    2.關注用戶對網絡質量的投訴，這些用戶投訴，是進行網優的第一手材料，它從一個側面反映了小靈通網絡的信號覆蓋和網絡質量，由于用戶群分布的特點，在一定層面上相當于來自全網的路測數據、撥測數據，解決用戶的投訴問題，就是解決了網絡上的熱點、焦點問題。

    3.網絡質量評估，需要同時考慮業務的質量，目前小靈通網絡的短信、彩鈴業務發展迅猛，也為運營商帶來了越來越多的收入，縮短業務的時延，提高業務的成功率，也是網絡質量評估的重要內容。

    4.從CDR(CallDetalRecord呼叫詳細記錄)數據中獲取網絡質量信息，呼叫記錄提供每一個呼叫處理的豐富信息，如呼叫發生的時間、呼叫是否成功、呼叫結束的原因、位置區信息(PA)等信息，通過這些信息，可以發現網絡質量存在問題的區域、時間等信息，有助于問題的定位和用戶行為的分析。

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