無線網絡：對無線技術進行正確投資

　　 
　　概要：學習如何通過對無線技術投資實現盈利以及相關的成本計算。
　　

　　業界對于廣域無線（wide area wireless即WAN）爆炸式的需求增長引發了使用此技術的企業之間激烈競爭，同時也促進了各自生產水平的提高。閱讀What to look for when Selecting a Wireless Messaging System來看看一些在為企業選擇無線消息系統（wireless messaging system）之前需要考慮的一些關鍵因素。
　　
　　使用復雜性、令人失望的工作性能，以及昂貴的價格已經成為約束企業對一些移動無線解決方案的應用。但隨著移動數據技術以及設備的不斷進步與發展，移動無線解決方案正在逐漸向價格更低廉、兼容性更好，安裝更為簡便的方向發展。然而，高昂的成本仍然需要人們好好斟酌，尤其在那些條件苛刻的商業環境中，IT管理人員無法輕松論證對無線數據應用的龐大投資的確可行。
　　
　　很多企業已經以各種形式在基本的無線基礎構架上進行了投資，比如PDA以及諸如移動辦公、電子郵件、日程管理等應用程序。實現可估算無線投資的第一步是要確保不論從辦公室內部還是外部這些服務都可以被使用。接下來是要從基本的個人信息管理（Personal Information Manager即PIM）應用程序升級到諸如現場服務（field service）和e-CRM等高級應用程序。
　　
　　投資無線領域可以得到怎樣的回報？
　　通過在無線技術上的投資可以實現下面三種類型的盈利方式：增加收入，減少成本，發展競爭優勢。
　　
　　由于移動銷售人員可以迅速訪問公司數據庫，銷售量得以提高，并最終增加公司收入。
　　
　　通過增強雇員生產力以及減少停滯時間（down time）來減少成本支出。通過在路途中處理電子郵件以及其他信息的方式，從而使移動工作的雇員能夠把更多的時間放在集中解決商業問題上面。大部分的工作可以實時完成，而無需在一天結束時甚至第二天處理。之前被浪費在旅途以及在機場、火車站和公共汽車站的時間被用于完成有用的工作。此外，協作的范圍擴展到了所有移動工作人員，無線解決方案帶來的好處也惠及整個團隊。
　　
　　獨特的競爭優勢可以通過擴展無線CRM解決方案來實現。如果在途中能夠保持聯系，現場工作人員可以更為有效的協調工作。技術人員和現場工作人員還可通過及時獲取客戶數據以及關于類似問題的信息更好的完成工作。比如，FedEx Corp已經使用無線e-CRM解決方案多年，提高快遞投送者效率高達2.5倍。此外，FedEx的客戶還能夠通過移動設備和AvantGo Inc.的移動互聯網（Mobile Inte.net）解決方案隨時查看貨物運送信息。
　　
　　費用因素
　　在開始計算回報之前，必須要注意成本以及其他一些與使用無線解決方案相關的需要考慮的地方。包括以下因素：
　　
　　初期成本：包括分析、原型設計（prototyping），以及草案實施。
　　
　　運營成本：包括服務費用，頻率占用費，以及設備維護和升級的費用。
　　
　　應用開發：采用已有的應用或開發全新的應用。你需要判斷哪些應用可以擴展移動解決方案，而哪些雇員們會采用。
　　
　　開發：對于軟硬件的開發，以及對于室內、室外還是混合設置模式的選擇。開發無線服務同樣需要培訓以及技術支持，而以上二者往往成本高昂，需要仔細進行計算。
　　
　　投資回報：由效率和生產力提高所帶來的好處能夠輕松的轉化為有形盈利。特別的是，這些盈利還將投入到銷售人員、技術人員、管理人員方面。

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