北電IP電話服務大型連鎖超市案例

　　 

    易初蓮花連鎖超市是由泰國正大集團投資的特大型超市連鎖企業。自1997年公司開業以來，業務迅速發展，先后在上海、廣州、杭州、武漢、山東、天津、北京等地成立了40家大型連鎖超市，成為中國連鎖業中的驕子。

    2005年末，易初蓮花連鎖超市選擇了北電CS1000融合通信解決方案為其整個中國區構建語音網絡系統。該項目的實施有效地拓展了易初蓮花在中國的業務通信覆蓋能力，組成了一個包括各連鎖店的跨地區專用通信網。北電的IP電話給易初蓮花帶來了什么樣的好處？融合通信解決方案到底會怎樣促進大型連鎖超市的發展呢？

    降低成本是大型連鎖超市發展的根本

    連鎖化、分散化經營是近年我國商業企業發展的主要趨勢，連鎖超市已成為全國零售商業的一種重要形態。調查發現，隨著連鎖超市的高速發展，連鎖門店越來越多，其經營管理變得愈益復雜，商業運轉的中間環節也越來越多。隨著競爭的加劇，超市為了吸引消費者，不少超市經常以同類商品最低價、優惠等手段來促銷。這就導致超市在經營中必須注重成本，可以說，降低成本是大型連鎖超市發展的根本。為了達到商品流通周轉最快、資金占用量最小、銷售利潤率最大的目的，一套高效、簡單的通信系統就成了大型連鎖超市在信息化過程中的制勝因素。

    對易初蓮花來說，隨著上?？偛康陌徇w、新門店的擴張、分中心之間的頻繁通信、客戶服務要求的日益提高，易初蓮花連鎖超市在尋求新的通信解決方案時迫切需要降低門店與分中心之間、分中心與分中心之間的長途話費，提高客戶滿意度和忠誠度，同時需要解決員工對新型通信手段的需求，如IP電話、統一消息等，在基于IP的平臺上，不僅實現電話通信的最基本功能，還能將語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務集成進來，從而提供綜合的信息服務和增值服務。事實上，對一個多門店、大規模、跨地區的連鎖企業來說，日趨連鎖化、分散化的經營網絡，特別需要配套的一體化通信網絡的支撐。這樣的一體化通信網絡，必須高效、簡單，實現快速的多種手段的溝通，同時還要求覆蓋面廣、帶寬資源豐富，而且應具有強大的安全保障能力，以應對連鎖配送、供應鏈管理中任何突發情況。

    融合通信保證便宜通話、高效管理

    基于IP融合網絡的了解，易初蓮花選擇了北電為商業零售企業定制的話音多業務通信系統。北電的IP電話解決方案不僅幫助易初蓮花建立了跨地區一體化的語音通信網絡，而且實現了系統完善、操作簡便的管理模式。北電的IP電話直接與網絡連接，提供了豐富精彩的應用，同時還具有軟件電話功能，為用戶提供了極大的便利。這是一個典型的融合商業通信項目，這套方案保證了易初蓮花要求的降低成本、高效管理的目的。

    易初蓮花連鎖超市全國分為上海、北京和廣州三個核心業務區。原有連鎖門店采用E&M中繼和路由器與所屬中心連接，三大中心之間只限于數據聯網。易初蓮花采用北電CS1000通信系統后，通過IP組網方式，將其在中國的三個核心業務區作為建立通信的中心，原有連鎖門店仍采用E&M中繼和路由器與所屬中心聯接，而新門店則采用IP中繼的方式與所屬中心相連，三個中心點之間通過北電CS1000信令服務器（SignalServer）提供基于IP的組網，實現話音通信服務。其網絡示意圖如下圖所示。

    該項目中使用的北電產品主要包括北電CS1000MSG及CS1000MCabinet呼叫服務器、CallPilot統一消息系統、Symposium呼叫管理服務器、信令服務器、CS1000媒體網關和IP電話等。CS1000MSG用于分中心，而新門店則采用CS1000M Cabinet。此次一期實施的新門店包括上海、廣州、西安、寧波、紹興、溫州等十多家。

    北電CS1000M呼叫服務器提供了650多種電話功能，滿足易初蓮花日常辦公需求外，提高了企業內部溝通及運轉效率；CS1000M提供各種接口規范，如E&M中繼、PRI中繼、環路模擬中繼等，能與現有網絡中的系統靈活組網，從而保護現有投資；新門店與分中心之間以及分中心與分中心之間基于IP的組網，VoIP大大降低了企業日常長途通話費用，降低了企業運營成本；CS1000MSG配有冗余核心處理架構，采用PIV處理器，提供高可靠性和高話務處理能力，為分中心的通信提供可靠保障；由于CS1000M基于開放性的IP架構，能與多媒體應用系統無縫集成，因此為易初蓮花未來多媒體通信需求提供了可能。CallPilot統一消息系統把語音郵件、電子郵件和傳真融合起來，使得用戶在不同的地方都可以通過語音指令來操作個人通信管理系統，易初蓮花對CallPilot的使用，可以極大地提高員工工作效率。Symposium呼叫管理服務器提供基于技能的路由分配和豐富的報表，為易初蓮花提供及時周到的個性化客戶服務提供了有力的工具。

    通過這樣的組網方式后，易初蓮花可以整合號碼資源，對內部話音通信實現統一編號方案、統一撥號規則、統一維護和管理；并對外公布公開和便于記憶的號碼，以配合各超市的促銷活動以及未來客戶服務等應用的擴展。

    目前，易初蓮花已經得到了中國消費者的認可，發展得非常順利，正在不斷地開新店。易初蓮花已經安裝了10套CS1000，但CS1000系統和網絡具備良好的擴展性，滿足了易初蓮花在中國市場快速擴展的需要。

    北電融合通信：讓溝通變得簡單

    IP電話項目的實施有效地拓展了易初蓮花在中國的業務通信覆蓋能力，有效地提高了易初蓮花內部溝通及運轉效率，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時大幅降低其整體通信成本，再次體現融合通信支持企業業務發展的優勢。

    話音和數據應用的融合是信息社會的發展的方向，網絡融合技術的真正價值是關注如何利用先進的技術系統幫助用戶降低成本、提高效率、增加競爭優勢。實現融合網絡的核心是在統一的無線有線網絡平臺上，真正將話音、數據、視頻應用技術融合成為突破通信障礙的利劍，支持業務的快速增長。

    北電一直致力于企業網融合通信的發展，使人們從簡單的談話溝通方式向協同合作工作模式進化，使用戶能夠積極地、快速準確地進行有效溝通。北電CS1000M呼叫服務器提供了功能豐富和服務先進的電話，同時配有冗余核心處理架構，可以完全滿足大中型企業的發展需要。CS1000系列包括Meridian1、CS1000M、CS1000S和CS1000E。其中Meridian1基于TDM技術，CS1000M為TDM與IP混合技術，CS1000S和CS1000E基于H.323和SIP協議，為純IP的用戶交換機。但所有產品線運行統一的系統軟件CS10004.5,具有相同的軟件功能，并支持所有的增值應用，包括集成會議橋、統一消息、呼叫中心等。而CallPilot是一種統一信息收發工具，它把語音郵件、電子郵件和傳真融合起來，使得用戶在不同的地方都可以通過語音指令來操作個人通訊管理系統。

    可以看到，北電為易初蓮花提供的端到端IP電話解決方案，除了可以幫助易初蓮花大幅降低溝通成本，大大提高各門店采購銷售能力之外，也在通信方面，為易初蓮花未來在中國贏取更大的市場份額提供了可靠的技術保障。易初蓮花對語音融合解決方案的成功應用，能夠對更多的分支機構多、地域分散的大型零售企業起到良好的示范作用。

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