反垃圾郵件調查報告

編者按

請先看一封主題為“算一算賬啊”的垃圾郵件都寫著些什么——

我處搜集了北京市學院路上各個大學學生E-mail共13萬個，全國60萬個，按照姓名、學校詳細分類，絕對精品！另外有212萬各個地區分類的郵件和配套的國內流行的群發軟件?？倛髢r500元人民幣。

與以往的郵件廣告不同的是，以前的E-mail廣告發送后，收件人連看都不看就刪除了，而現在，只要你在標題上說明“某某同學你好”或“某某學校的同學你好”，保證收到的人沒有不看的。

算一下賬吧：發送90封電子郵件才1分錢！是廣告宣傳、網絡營銷的強力助手。

我的信箱是……可把款項存入……

學生快放假了，欲購從速！

從此我們可以解釋為什么垃圾郵件這個“過街老鼠”能滿地亂竄，每一分鐘都可能從我們的郵箱里冒出頭來。

本報聯合雅虎中國網站、《電腦報》一同組織的反垃圾郵件調查已經結束，感謝1萬多位讀者、網友的參與(抽獎正在進行中)。經過計世資訊的分析，調查結果分析報告已經完成。在刊登調查報告的同時，我們還準備了關于垃圾郵件的安全產品推薦、網友評論、專家建議，以及一篇美國《計算機世界》專供本報發表的《反垃圾郵件作戰計劃》，希望為讀者提供全面豐富的信息。

此次反垃圾郵件調查項目中的“垃圾郵件”，包括下述屬性的電子郵件：1. 收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；2. 收件人無法拒收的電子郵件；3. 隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；4. 含有虛假的信息源、發件人、路由等信息的電子郵件。

本次調查由雅虎中國網站、《計算機世界》報、《電腦報》共同組織，獲得有效樣本數量10023個，其中87.6％的被調查者經常收發電子郵件，他們是本次調查的主要目標用戶群。

由于此次調查主要是在雅虎網頁上進行的網上調查，所以有超過半數的被調查者是雅虎郵箱的使用者，因此問卷中個別問題的調查結果都或多或少地受到這一特征的影響。但又因為目前絕大多數網民擁有的郵箱數量都超過1個，所以此次針對反垃圾郵件的調查結果還是可以真實地反映出用戶的使用行為習慣的。

用戶電子郵箱使用概況

目前絕大多數網民擁有兩個或兩個以上的郵箱，幾乎所有經常收發郵件的網民都會接受商業網站提供的免費電子郵箱服務，似乎是從網絡時代一開始，免費郵箱用戶數量就是與網民數量同步增長的。而擁有單位或學校分配的郵件賬戶的網民的數量卻形成了明顯的反差，在郵件用戶群中的比例不足20％。簡單分析目前郵件使用者的群體特征，不難發現，只有部分高校的大學生和IT企業、外資企業、大型國有企業的部分員工才擁有學?；騿挝坏碾娮余]箱，我國企業信息化的普及程度不高決定了這部分人群的相對數量較少。而有使用付費郵箱需求的用戶則更少，因為一般而言，僅僅以娛樂為目的的普通用戶，對郵箱容量沒有較高要求，普通的商業網站的免費郵箱已能滿足需求，又因為網民早已習慣了互聯網的免費服務，所以很難接受、選擇收費郵箱；另一方面，已有公司分配的郵件賬戶的商業人士沒有必要再另行申請收費郵箱，所以只有那些有較多商務往來、而公司又沒有域名、網站、郵箱服務的小型企業員工才需要購買收費郵箱，當然還包括對娛樂和信函溝通有大容量需求的普通電郵消費者，但畢竟這部分人群所占比例極為有限。圖1是各種類型郵箱的用戶使用情況結構圖。

在本次調查中，針對用戶最經常使用的郵箱這一問題前后做了兩次設問，第一次提問，請用戶籠統選擇了自己最常使用的郵箱類型，而當用戶回答完所有反垃圾郵件的相關問題后，再次請用戶回答最經常使用的具體郵箱。

在初次選擇中，商業網站提供的免費電子郵箱的使用頻度最高，有84.5％的用戶最經常使用的郵箱是這類免費郵箱。針對用戶一般會同時使用多個郵箱的習慣，我們將用戶最經常使用的郵箱類型和用戶目前都使用了哪些郵箱類型做一相對性比較。首先將用戶使用的各郵箱類型所占比例乘以相同指數，然后將賦予一定指數后各郵箱類型的相對比例數與用戶經常使用的郵箱類型的頻度做一比較，請先看圖2。

從圖3中可以直觀地比較出，當用戶從所用的郵箱類型中選擇出最經常使用的一個的時候，選擇單位/學校的郵箱和自付費的收費郵箱的人數都有所減少，只有選擇網站免費郵箱的用戶比例增加了，通過對比，更加證明了用戶對免費郵箱的偏好程度高。簡析其原因，目前網站提供的免費郵件服務既簡單、方便、實用，又能滿足多數網民的基本需求是最重要的因素；其次，對郵箱服務有較高、較專業的要求的郵件使用者人群還只占一個很小的比例，因此，網站的普通免費電子郵箱得以獲得較多的青睞。這也從側面反映出當前的互聯網使用者尚不成熟，還處于網絡運用的初級階段。

既然經常使用商業網站免費郵箱的人群占絕大多數，那么做進一步調查分析，這些用戶到底都偏愛哪些網站郵箱？

盡管該次調查是在雅虎網站上進行的，這對調查結果會有一定的影響，但調查結果顯示，凡是受眾人群廣、地域覆蓋面大、全國知名度高的網站，其郵箱使用率就較高，而只在特定區域有較高影響力的網站，則競爭力明顯低于前者。當然，各網站郵箱之所以能被更多用戶所使用、所青睞，與其網站郵件服務是否方便、安全、快速、易用、美觀是分不開的，綜合上述因素，用戶對雅虎、新浪、網易、Hotmail、搜狐都給予了較高的肯定。

針對用戶最經常使用的郵箱的收發方式，因為使用習慣不同，會呈現如圖4所示差異。

電腦初級使用者或初級網民一般不能夠準確掌握郵件管理軟件的設置方法，另外直接在網頁上檢查郵件也較為方便，所以使用郵件軟件的用戶數較少。

用戶反垃圾郵件行為習慣

垃圾郵件幾乎困擾著每一個電子郵件的使用者，但是也有例外，比如，用戶只使用一個知名度不很高的網站的郵箱，那么收到垃圾郵件的幾率就大大減小，或者用戶使用了有強大自動反垃圾郵件功能的網站郵箱，那么用戶在日常使用中可能就感覺不到垃圾郵件的存在。我們此次的垃圾郵件調查中，就有17.3％的用戶認為自己每天基本上不會收到垃圾郵件。當然，每天都會收到10封以內的垃圾郵件的用戶還是占絕大多數。統計結果如圖5所示。

用戶處理這些垃圾郵件的方式一般有兩種，一是收到后立刻刪除，另外一種是等有空的時候一起清理，這是兩種不同的行為習慣，我們的調查顯示（見圖6）。

超過3/4的用戶收到垃圾郵件會立即刪除，從郵件用戶的使用心理出發，由于用戶對垃圾郵件的反感，用戶會在不閱讀的情況下第一時間刪除它，更因為垃圾郵件占用郵箱空間，所以選擇立刻刪除的用戶占絕對多數。

但是如果每天都收到太多的垃圾郵件，用戶又是以什么樣的方式來應對這種情況呢？

基于目前我們的網民對互聯網服務應用并不成熟這一原因，很多用戶在處理垃圾郵件的問題時都選擇了更為消極的方式，結果如圖7所示，近40％的用戶保持沉默；超過20％的用戶根本不想浪費更多的時間，而是直接更換郵箱，可是他們沒有想到，更換郵箱同樣會給自己帶來很多麻煩，何況另一個新郵箱很可能也存在嚴重的垃圾郵件的問題: 更有甚者，干脆降低自己對電子郵件的使用。

正是因為積極向服務提供商反應情況、投訴的用戶少之又少，更多的人都只有忍耐，所以才直接導致了郵件服務提供商在反垃圾郵件的問題上也并不積極，給予客戶的服務也差強人意。下面我們將通過幾組數據，結合這一問題做進一步詳盡闡述。

關于郵件服務提供商的服務狀況，請先看圖8和圖9。

目前服務提供商在為用戶提供的反垃圾郵件方面的服務并不樂觀，用戶明確知道服務提供商提供反垃圾郵件功能的不足50%，當用戶就垃圾郵件進行投訴時，能得到及時滿意回復的也僅有50％，就以上兩組數據不難看出，目前的多數郵件服務提供商對反垃圾郵件的服務并不到位，很難令用戶滿意，這將直接導致用戶忠誠度降低。具體分析產生這一結果的原因，一方面是商業網站的郵件功能多為免費服務，對于反垃圾郵件這種增值服務就不一定會提供，即使提供，也不一定能保證服務質量；另一方面，也與用戶對待垃圾郵件問題大多采取消極忍耐的處理方式有關，這種使用行為的不成熟，也形成了一種對提供商服務差無形默許認可的態度。供需雙方的這種惡性循環給反垃圾郵件提供了一個非常惡劣的生存環境。

上述數據還反應出這樣兩點問題:

其一，當前還有相當多的（近30％）用戶不清楚自己經常使用的郵箱是否具有反垃圾郵件功能，這里不排除有些郵件服務提供商根本不提供反垃圾郵件功能的可能，但有些郵箱如果擁有這一增值服務，而沒能讓自己的用戶清楚地知道，那么是提供商的服務推廣不到位，這將是提供商的損失。

另外，針對用戶在垃圾郵件方面的投訴調查，因為只有14.4％的用戶會進行投訴，所以該問題的有效樣本只有1200個，在這樣有限的人群中，服務滿意率才僅為50％，那么從整個調查人群的總體而言，用戶對提供商在反垃圾郵件方面的服務認可度是相當低的。

盡管認可度很低，但商業網站出于眼球效益和擴大用戶群的需要，還是有相當數量的網站提供了反垃圾郵件功能，下面再分析一下用戶對這些網站的反垃圾郵件服務的評價，如圖10所示。

基本上用戶對各商業網站反垃圾郵件服務的認知度和對其功能強弱評價的美譽度是成正比的，這其中只有263.net是特例，雖然它的用戶認知度低于搜狐和163.net，但在了解這幾家郵箱的用戶中，對它的反垃圾郵件功能的評價卻高于另兩家郵箱。

在所有的郵箱比較中，雅虎的認知度和美譽度都明顯高于其他郵箱，這是由于其反垃圾郵件服務設置非常突出，它在用戶郵件夾中設置了一個默認的垃圾郵件夾，并自動將垃圾郵件導入該郵件夾。

由于垃圾郵件給用戶帶來的麻煩是顯而易見的，所以超過90％的郵件使用者都認可防止垃圾郵件的重要性，如圖11所示。圖12顯示用戶認為防垃圾郵件要依靠服務提供商和法律。

對抗垃圾郵件——專家提示

1. 保護你的郵件地址，就像保護你的私人電話號碼一樣。

2. 選擇一個行業領先的、可以提供反垃圾郵件系統的郵件服務提供商。

3. 不要隨便在公共場合向別人泄露你的郵件地址。

4. 在參與各種網上活動時，最好使用化名。

5. 千萬不要回復任何不知名的，可能是垃圾郵件的郵件地址，這可能會使垃圾郵件發送者知道你的郵件地址是活的。

6. 千萬不要隨便點擊有垃圾廣告嫌疑的地址或鏈接。

原文轉自：http://www.kjueaiud.com