利用“門戶和Web Services”構建協同企業

許多公司都希望實現已有流程的現代化，或者是將遺留系統轉變為基于組件的架構。門戶和Web Services技術對于實現這兩個目標是十分有幫助的，它能夠有效替代傳統的基于中間件的架構。

1. 術語定義

首先我們要定義幾個術語。在協同企業中，人們使用一組流程、最佳實踐、標準、政策或程序進行交互，形成一個協同環境。協同企業包括一組為企業用戶接受的技術和方法。由于參與者存在文化多樣性，因此人員組件強調交互的復雜性。在一個典型的協同項目中，交互可能包括人到系統的交互、系統到系統的交互、系統到人的交互。系統組件整合了應用、流程、框架、參考模型，提供合適的參與接口。下面這些術語你也應該熟悉一下：

“協同”意味著一起工作；它是個人或團體之間進行有效交互的工具，也是一種提供交互環境的機制。

“協同的”代表參與互惠活動的能力，包括共享或交換信息的能力。從技術角度看，它意味著連接、通信、協調、雙方或多方之間進行承諾。

“協同方法”是指共享合適的信息、技術和方法、應用數據的通用媒體、決策數據、交易處理相關的信息交換。

2. 主要的問題和目標

如果你希望使用門戶和Web Services技術來構建協同企業，那么首先需要解決兩個問題：

為什么IT部門在制定IT決策時必須考慮增強整個企業的能力？

企業如何增強自身的能力？

你應該準備一個有凝聚力的業務用例——解決可靠性、可用性、效率和生產率問題——來證明項目的必要性?？紤]內部運營和業務伙伴的需求。降低總擁有成本或提高ROI可能是整個建議書的基礎。

考慮一下你是否需要對開發、配置、運營、維護相關的成本進行修飾，如果需要的話，應該如何修飾。一個強有力的業務用例必須陳述愿景和目標，對挑戰進行定量分析，描繪問題和風險，分清假設和約束條件。業務用例的準備過程中應生成一張可執行的路線圖，其中包括交付所需的解決方案、促進持續改進、滿足顧客期望。

3. 階段和重點

在絕大部分非常成功的協同企業項目中，IT部門通常在項目早期就開始同業務部門合作，雙方都十分注重共享決策權力，共同承擔責任。但這說起來容易做起來難。業務部門和IT部門各自的角色和職責必須清晰的定義。另外根據業務變動隨時調整角色和職責也是至關重要的。

正如圖1所示，業務建模、變革、配置是協同企業生命周期的三個階段：

圖1 協同企業項目的生命周期

業務建模階段是指對業務領域信息進行可視化建模，包括企業愿景和需求。該階段同時也考慮特殊的挑戰、問題、風險和假設。

變革階段將業務需求解釋為技術說明書。該階段負責建立一個協同環境，以充分開展業務和IT的合作。

配置階段執行解決方案的開發和集成。

跨越這三個階段的企業級項目的一般任務可以總結為以下三大類：

組合管理側重于實現ROI或降低總擁有成本，控制服務質量（Quality of Service，QoS）。

公司治理負責管理企業級的知識資本（包括業務領域內的專業知識和技術知識）和行業最佳實踐。

法規遵從負責質量保證，持續提高生產率，觀察公司政策和行業或政府法規。

這些任務一直在協同項目中扮演重要角色。但是協同項目生命周期的精華可以用下面7項更為詳細的任務來描述：

流程對應。這項任務從項目團隊調查現有流程開始。實際上，大部分實踐者通過研究現有流程來確定流程的自動化、重組或外包需求。在企業協同項目中，該項任務幫助企業調整關鍵的系統功能，通過觀察通信和連接機制實現風險的最小化。

業務和IT的戰略對應。業務和IT的戰略對應在業務團隊和IT團隊之間建立起聯系，鼓勵雙方在協同項目內進行信息共享。這種關系強調使用合適的通信協議，優化協調和承諾。

企業級業務集成。企業級業務集成描繪了在分布式聯合式環境中合并業務信息的路線圖。首先，由一個團隊識別并優化接口和依賴關系。物理網絡連接在這項任務中起到舉足輕重的作用。

技術獲取。這項任務要求業務領域專家、IT領域專家和決策制訂者同時參與。它涉及到高級管理層的許可、業務專家和技術專家的協調、決策制訂者和參與者之間的溝通。該項任務應該識別出關鍵的業務需求，作為選擇技術的主要標準。

交付管理。提供實現業務利益的全面方法。該項任務強調協同的協調和承諾元素，設定定量的交付物、里程碑和業務目標。

績效管理。制定一組標準對各個配置階段進行測量和監控，實現業務價值的最大化。該項任務需要嚴格的管理和財務手段，以實現對協同及其他項目的有效控制。

變化管理。幫助企業準備好迎接關鍵應用程序的變革，建立以服務為中心的企業集成。該項任務最終將實現企業的擴展，將各個業務單元、IT部門同戰略伙伴、供應商連接起來。該項任務還幫助企業確定各個部門在協同中所面臨的復雜程度。

協同的四大元素——通信、連接、協調、承諾——是這些任務的關鍵組成部分。你可能需要根據業務目標把特定任務放在重點位置。對于大多數企業來說，現有的流程改進或成熟度模型（例如CMM）已經足以指導上述任務。這些任務為實現企業協同提供了一種系統性的方法。

4. 充分利用門戶和Web Services技術

門戶和Web Services技術是集成企業級業務應用的通用平臺。門戶通過安全的單點訪問提供一致、統一的信息或數據視圖。分布式聯合門戶能整合多個已有門戶和業務應用，并且不會影響應用的自治性。聯合門戶保留相關門戶的規則和數據管理，因此有助于實現協同。Web Services提供“按使用支付”或面向服務的操作概念，實現協同企業內資源的有效使用。

為了充分利用這兩種技術的優勢，業務部門必須認識到它們的潛力，IT管理層必須向業務部門宣傳這兩種技術，防止業務部門期望過高。當企業制訂戰略時，應考慮門戶和Web Services技術的能力。向面向服務和聯合企業架構轉變要求企業最高管理層給予充分支持。應建立一個共享知識庫來（內容包括術語、概念、能力）澄清技術的能力和限制，以消除組織方向上的分歧。

為了獲得對IT部門工作的支持，應建立一個支持新協同環境的戰略案例。這個戰略案例將說服企業的管理層，讓他們在協同項目的逐步實施和反復變化過程中提供有力支持。

通信渠道就位后，協同環境就開始發揮作用了。必須制定衡量協同項目成功與否的標準，同時也要制定實現標準定量測評的流程。一些企業在很多方面都很成功，它們唯一的不成功就在于未能有效的交流它們的成功經驗。在如今這個IT資金緊張的年代，要獲得資金就必須向所有的關鍵管理人員和執行人員展示項目成果，并且要按照他們容易接受的方式進行展示。

在最近的一些企業級集成項目中，我們采用了7個步驟的活動。這些活動的主要目標是建立和管理協同企業，同時使用門戶和Web Services技術。我們對這些活動進行了密切監控（見圖2），希望實現擴展企業的業務目標。我們還跟蹤了其他需要業務部門和IT部門合作的活動，以維持公司的IT治理。我們將這些活動同圖1中的各項任務聯系起來，制定了一個一致的協同企業交付方法。這7項活動是：

圖2 構建協同企業的核心活動

滿足業務目標和需求：這項活動包括：識別、設定優先順序、理解和執行與協同相關的戰略性和戰術性業務目標；制定新流程與現有的或新的門戶和Web Services技術進行交互。

遵循注重實效的路線圖：路線圖定義了協同項目的里程碑和交付物，這有助于企業為采用門戶和Web Services技術做好準備、做好計劃。路線圖同樣有助于降低項目風險。

學習最佳實踐：通過這項活動，項目團隊能采用最有效的實踐、政策和程序，幫助企業利用已有的或新的門戶來實現職責的連接、通信、協調和承諾。

根據經驗教訓定義項目范圍：充分利用以前項目中積累下來的經驗知識。這可能需要改變或拋棄現有的應用程序，或是將它們轉變為門戶組件和Web Services組件。

循序漸進地建立、配置和交付：這項活動強調多次反復地、循序漸進地交付協同企業，以保證成功執行所有的活動。這樣做有助于利用基于門戶的儀表板或積分卡，提前發現項目中存在的風險、問題或差錯。該項活動要求使用遷移計劃來解決問題。

選擇標準化的技術：這項活動采用一組通用技術，梳理多種采購問題、要求和風險，同時保留現有的技術投資。這項活動使項目團隊在選擇門戶和Web Services技術時，更多地考慮業務領域的需要。

分配有經驗的人員：許多公司都通過業務部門和IT部門的合作來實施企業級的項目，從而獲得競爭優勢。為協同項目分配在這方面有經驗的人員有助于降低總擁有成本和提高服務質量。

我們也為協同企業項目選擇了一些合適的被選應用和系統。圖2列出了一些合適的企業級項目。

（責任編輯：城塵）