SAP涉水按需CRM市場劍指甲骨文

導語：現在，SAP終于宣布推出測試性的按需CRM產品，并開始涉足競爭對手占主導地位的市場。未來，按需市場前景如何？誰會是最后的贏家？

7年前，當Marc Benioff創立Salesforce.com時，就立志要終結軟件銷售模式。他預測，遲早絕大多數的企業會把管理自己的服務器或是軟件應用的任務交給象Salesforce.com一樣的公司。近年來，Salesforce.com的發展令華爾街吃驚，但是業內大規模地向他預測的方向發展的速度似乎并不是很快。

現在，這種情況也許會發生改變。今年2月2日，SAP公司驚人地宣布推出其第一款按需服務，這種服務整合了面向中小型企業的軟件管理、服務和市場行銷等。與Salesforce.com一樣，SAP的CRM服務以訂購模式出售，SAP的按需服務為每月每位用戶為75美元，而Salesforce.com的則為65美元每人。

SAP稱，這種按需服務是一種新的應用“混合體”，旨在在客戶的電腦上實現運作，SAP公司負責產品和技術部門的總裁沙•阿加西稱：“這不是軟件時代的終結，這是軟件安裝的另一種形態?！?

分析師稱贊，SAP的戰略應對挑戰的一種務實表現。據市場研究機構IDC的分析，2005年按需銷售僅占全球90億美元的CRM市場的6%，在未來5年之內，其占有率會提升到25%，該組織的分析師Mary Wardley稱：“這種情況對于SAP來說是一種局限性”。

SAP對自己的舉措也很低調，稱絕大多數和大型企業購買CRM服務會從臨時性向提前預定轉型，SAP公司負責產品解決方案的執行副總裁Peter Graf稱：“絕大多數的客戶在整合其它程序時遭到了靈活性不足的問題”。

通過這種不溫不火的舉措，SAP一方面向按需銷售市場進軍，另一方面也沒有大張旗鼓，瑞士信貸第一波士頓的分析師Jason Maynard稱：“SAP認為，按需服務只是局部范圍的業務，這是一種聰明的做法。如果我是SAP，我會把按需銷售當做業內一種主要的潮流進行推廣?！?

這種新的服務是否會在市場上取得勝利？分析師警告稱，SAP的這種測試性舉措會使其按需銷售前景大打折扣。但SAP希望，一些使用傳統的財務、生產計劃和供應鏈管理的企業將會向CRM按需服務過渡。比如，DuPont稱，公司將在使用Salesforce.com服務的部門繼續推廣這種服務，同時在其它的部門購買SAP的CRM按需服務。未來，公司將在CRM應用方面實現標準化。該公司的市場行銷主管 Mike Michlovich稱，在公司的后臺SAP軟件包中會整合客戶和訂購數據，這意味著SAP是優先選擇。

但Benioff指出：“SAP的舉措是一種防御性的舉動，我們正在滲透他的客戶基地，客戶意識到他們沒有從SAP那兒得到想要的東西?！蹦壳?，Salesforce.com有1.87萬客戶，約35.1萬個人用戶。有50多個企業客戶至少有600名用戶，而大量的企業客戶用戶人數則達到了數千人。

他意識到，在擁有SAP軟件的企業中Salesforce.com的服務是很容易受到攻擊的，這其中包括德國銀行、德國郵電和沃達豐客戶。但他預測：“如果一開始因為政治的原因我們推動失去一些客戶，但最終我們還是會獲勝?！?

隨著SAP與Salesforce.com競爭的加劇，他們最激烈的較量將是與甲骨文的對陣。2月1日，甲骨文完成了55.8億美元收購Siebel公司的任務，其取代SAP成為全球CRM傳統軟件市場的第一供應商。

此前，甲骨文同時推出了傳統和按需CRM產品?，F在，通過整合Siebel公司，甲骨文會在傳統和按需CRM產品市場與SAP的競爭中處于上風，部分原因是Siebel未來不確定因素得到了解決，客戶恢復了對再次購買Siebel的產品的信心。甲骨文公司負責按需業務的執行副總裁Juergen Rottler稱，甲骨文與SAP相比，在推動按需服務產品方面會更具競爭力，“我認為，按需服務是我們業務的未來?！?

隨著SAP進入CRM按需產品市場，業內未來多了一絲光明，阿加西稱：“我不知道未來5-10年會是什么樣子，但與SAP只出售傳統的軟件產品的時代相比，公司未來肯定更具活力?！?(責任編輯：銘銘)