十大SaaS陷阱：間接費用你考慮了嗎

理論上說，如果CIO們不希望承擔用戶安裝和軟件支持的繁重負擔和高昂成本，SaaS是一種具有極高性價比的理想選擇。用戶可以通過自己的瀏覽器訪問基于Web的軟件服務，IT部門無須添置大量服務器，也不需要支付昂貴的電費，甚至可以在數據中心節省大量的空間，從而有效降低成本。而采用SaaS方式真的便宜嗎？

Gartner分析師Rob DeSisto說：“如果認為簽訂SaaS協議后所有情況下都能省錢，那就大錯特錯了?！?DeSisto指出，SaaS客戶需要支持各種各樣的間接費用，客戶必須保持警惕。下面就是SaaS協議中隱藏的十大陷阱，企業用戶必須對其嚴加注意。

一、在協議中，你同意了哪些內容？

SaaS供應商通常會向客戶發送電子合同通知書，并且在其中設置一個“我同意”按鈕。當用戶點擊該按鈕后便表示同意了合同的內容。Cicala & Associates公司總裁兼CEO Pat Cicala表示：“人們通常都非常討厭閱讀這類在線協議，因此會毫不猶豫地點擊‘我同意’?！?/p>

由于沒有集中統一的Web授權策略，企業的領導者常常稀里糊涂就同意了自己根本不熟悉的軟件條款。DeSisto指出，大多數的領導者沒有向廠商提出一些關鍵問題，比如數據中心內人員是否具備安全認證，或廠商是否已經做好了審計標準遵從的準備。

二、簡便的分期付款方案

對客戶而言，SaaS協議最具吸引力的特色之一，就是只需部分付款即可啟動服務，客戶不需要一次性投入大量的資金。Tier 1 Research公司的副總裁Michael Mankowski卻認為，即便客戶以每月或每季度支付一次費用，也有很多客戶認為，如果能一次性交清一年的協議費用，就可以節省5％～15%的成本。

Mankowski說，客戶應當與SaaS供應商簽訂一份書面的軟件供應計劃。他說，一定要知道廠商的服務供應能力到底有多大。

三、缺少SLA

Mankowski指出，服務水平協議（SLA），例如規定廠商響應時間的協議，是SaaS合同中的關鍵組成部分。一些廠商在合同中就會附帶SLA條款，而其他一些廠商則會針對SLA收取額外的費用，或者根本不提供SLA。Mankowski說：“如果這是一項關鍵業務應用，而且您需要的是99.999%的可靠性，您就應當要求自己的SaaS供應商在合同中明確寫出SLA協議的內容?！绷硗?，合同中還應當規定諸如信用或退款等處罰條款。

四、性能水平

客戶應當在與SaaS供應商簽訂協議時，以書面形式明確定義軟件的正常運行時間和可用性水平。Kaplan指出，在簽訂協議前，客戶應當要求廠商提供過去的性能水平記錄，甚至未來3～12個月的商業計劃和投資計劃。

Mankowski說，客戶還應當要求廠商明確說明，如果發生服務中斷，合同中應當有哪些規定，并要求廠商在合同中寫明修復問題所需的時間。

五、確定正常運行時間

DeSisto指出，SaaS客戶需要認真定義系統的正常運行時間。多數合

同中規定的正常運行時間都是99.5%，如果廠商未能滿足這一條件，就必須向您退還當月的所有費用。DeSisto問道：“如果正常運行時間真的是99.5%的話，那么所計劃的每月停機時間就要高達8個小時。如果真是如此，那么廠商計劃的8個小時停機又是在哪個時段呢？”

六、附加成本

SaaS客戶還應當密切關注一些隱含費用。DeSisto說，有時一些廠商會針對軟件的配置、數據庫的實施或工作流程收取一定的費用。在某些情況下，廠商會向每位用戶每月多收取一些軟件部署和測試費用。

廠商還希望預先確定每位用戶可以使用的存儲容量，如果用戶的使用量超出該容量限制，廠商便會收取超額費用。Scott & Scott LLP公司的管理合伙人Rob Scott認為: “很多人在購買SaaS時都要看價格。但他們最需要了解的是產品的基礎價格，以及所有附加成本的費用是多少?！笨蛻暨€應當搞清楚培訓成本是否已經融入到服務成本之中，以及廠商提供的培訓是否另行收費。

七、無形的集成

Scott說，如果SaaS軟件必須集成到客戶的其他系統中，客戶在購買時就必須確定由誰來負責執行系統集成工作，以及由誰來支付費用。而Kaplan 認為，如果我們將這些任務交給第三方廠商，那么它們完成同樣的任務所需的費用要比SaaS供應商低得多。

八、數據權歸屬

Cicala 認為，在簽訂SaaS協議之前，客戶應當確定客戶私有數據的位置和客戶對這些數據的訪問權。Mankowski說：“如果雙方的合約結束，您應當知道這些數據的位置及其狀態?！?Kaplan認為，客戶還應當要求廠商以書面形式保證為數據提供隱私保護和災難恢復。此外，客戶還應當確定自己是否有權將這些數據備份到自己的系統上。



九、不可談判的協議？

Cicala 指出，人們對SaaS協議最大的誤解就是認為它是一種“點擊即生效”的合同。事實上，客戶完全可以與廠商就協議的條款進行談判。Cicala說：“這類協議的授權成本中含有大量水分。廠商基本上都會將維護和支持成本也算進合同中，因此您最好還是與廠商展開談判，盡可能地降低交易成本?！?/p>

十、合同終止費

某些情況下，供應商會要求客戶支付合同終止費，否則就會扣留客戶的私有數據。比如，如果客戶希望在合同執行6個月后取消交易，有的廠商會向客戶收取合同總價10%的罰金。假設客戶購買的是200個用戶的服務協議，但希望在合同執行6個月后將規?？s減到100個用戶。DeSisto說，在某些情況下，廠商會繼續按200個用戶的規模來收取費用，或者迫使客戶為縮減的100個用戶支付一定數量的罰金。他說，無論是哪種方式，它們都是隨需應變式軟件模式的重大弊端。