在線CRM服務火熱 能否真成為市場主流

最近在線CRM市場風起云涌，眾多廠商介入在線CRM的新聞頻頻見諸報端，包括微軟、SAP傳統軟件廠商都把進入在線CRM市場作為企業戰略，國內的用友、金蝶等也推出包括在線CRM的中小企業信息化戰略，XToolsCRM、上海商策、800CRM等在線CRM服務也銷售得熱火朝天，在線CRM真的熱起來了。在線CRM能成為市場的主流嗎?

目前ASP模式的發展情況與當年比爾•蓋茨所描繪的新軟件應用形態頗多相似。ASP模式的最大優勢就是廉價，不僅僅是獲得服務相對廉價，整體的人力資源投入也能夠獲得很大的節約。另外，由于無需一次性的投入大量資金，企業的現金流不會受到太大影響，這使得企業在實施CRM的過程中所受到的壓力要遠小于傳統的軟件購買方式。

盡管從硬件實力上Salesforce(美國專業提供在線CRM服務的上市公司)陣營還無法與Oracle抗衡，但是Oracle的經營路線未必是與在線CRM完全抵觸的。實際在幾年前Oracle就已經開始向全球提供在線的客戶關系管理服務了，在免費提供該服務的第一年就有超過一萬五千家公司注冊使用了該項服務，并對其給予了很高的評價。

Salesforce提供的在線CRM服務更多的集中于管理營銷行為等提升企業經營業績的范疇，而Oracle的在線服務Support.Oracle.com則提供了更為寬泛的有助于提升企業綜合經營能力的功能。Ehrlich Electric Motors公司的Rachel Mitchell如此評價Oracle的系統：“與市場上的其它系統相比，Oracle的主要優勢在于其靈活性。用戶可以通過辦公室或家里的任意終端使用該系統，其針對不同用戶角色的安全級別也讓我們感到放心?！逼鋵崗谋举|上來看，Oracle也能夠向用戶提供與Salesforce同樣類型的在線式CRM應用。Salesforce由于專心于在線CRM應用，并且可以靈活的調整產品和經營策略，所以目前仍舊能夠在中小企業市場領域獲得領先。

國內的XToolsCRM在2004年首先推出中國人自己的在線CRM，至今已經有兩年了，其本地化的產品設計不但使其收獲數千的企業客戶持續租用的認可，更重要的是證明這種在線CRM的模式在中國是被認可的，是成功的，這種成功將激勵更多的網站企業和軟件企業涉足在線CRM的業務，SINA企業服務也提供在線客戶管理服務就是一個明顯的例子。XToolsCRM的成功還依賴于一種新的技術：AJAX技術，這種AJAX技術使瀏覽WEB界面，更像使用一種軟件。這種技術將是通過互聯網提供軟件服務的主流技術。

在線CRM確實有一種取代傳統CRM的一種潛力和趨勢，其價格優勢和使用便捷都超過了傳統CRM套件和實施型CRM，但作為大型企業，使用在線托管的CRM仍然存在顧慮，主要是大型企業覺得沒有必要租用在線CRM，自己完全有資金和實施能力搭建一個CRM平臺，CRM軟件成本對于他們也并不是負擔，在線CRM在這種客戶群中似乎并不吃香。

但是作為中小企業，在線CRM卻是企業必不可少的工具，在線CRM成為銷售人員管理的平臺，成為銷售人員和客戶溝通的工具，也成為管理者分析統計客戶數據的工具。中小企業通過低成本按月付費使用系統使軟件投資收益最大，在線CRM在這個市場確實獲得絕對支持和認可。

在線CRM的成功也將促成在線OA、在線進銷存等市場的崛起，不管在線CRM是否是成為市場的主流，但其在默默改變著企業用戶的觀念，那就是除了選擇安裝購買一套CRM，客戶還能選擇租用在線CRM。

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