殺毒軟件“自擺烏龍” 百萬電腦全面癱瘓

綜合消息，計算機和網絡重新定義了我們的工作和生活，但殺毒軟件的失誤也可能帶來比病毒橫行更大的危害。上周六，美國賽門鐵克公司旗下的諾頓殺毒軟件出現嚴重誤報，在我國IT行業內外都引起了軒然大波。

　　從5月18日開始，國內大量諾頓殺毒軟件的用戶集體出現開機后自動重啟、藍屏以及安全模式下也無法正常進入系統等問題。事后賽門鐵克公司承認，“諾頓”在升級病毒庫時，由于誤把Windows XP的幾個關鍵系統文件當成病毒并加以刪除，因而導致電腦系統全面癱瘓。

　　某公司網絡管理員 喬先生：即使恢復系統以后，有部分機器還存在，殺毒軟件不能正常使用的問題，還需要卸載以后再重新安裝，但是這個卸載呢，還輕易卸不掉。

　　由于這次“誤殺”只發生在簡體中文版的ＸＰ系統上，因此對境外用戶幾乎沒有影響。但在內地，品牌筆記本和臺式機多數預裝了Windows XP簡體中文版和諾頓殺毒軟件，因而這些用戶極易遭到此次“誤殺”的攻擊。

　　中國電子商務協會政策法律委員會副主任 阿拉木斯：IT產品，IT服務，它是可以說是最具滲透性的一種技術一種服務，反過來說它其中存在的任何問題，它的不良影響可能也是散發得非常非常廣的。

　　諾頓是國際知名的計算機安全品牌，該軟件所屬的賽門鐵克公司目前在我國企業級計算機反病毒市場上占有30%左右的份額，特別在金融、電信等行業擁有一定的優勢，因此這次“誤殺”給企業用戶帶來的損失尤為明顯。但基于網絡世界的虛擬性，因而無論直接或間接經濟損失都很難評定和統計。有專家稱，這是近幾年來最嚴重的殺毒軟件誤報誤殺事件。

　　[解讀“誤殺”事件]賽門鐵克消極回應 IT消費者權益保護需完善

　　到今天為止，諾頓“誤殺”事件已經過去六天了，但此事造成的廣泛影響仍沒有散去。賽門鐵克公司的消極回應，使媒體和公眾關注的焦點集中在了法律賠付以及更為廣泛的話題上。

　　某公司網絡管理員 喬先生：從它的對客戶的響應來講的話，這么大的事件，上百萬的用戶受損失，在它的網站上沒有明顯的導向。

　　記者 劉晨：這是賽門鐵克公司在事件發生后在他的官方網站先后發表的三份聲明，也是到目前為止媒體和公眾得到的唯一的表態。在5月18號的聲明中，關于事件責任只有一句“對于由此給您帶來的不便，我們表示深深的歉意”，而在19日的聲明中，這句話的后半句卻被生硬地“肢解”，僅有的道歉也被抹掉了。

　　這一回音應在網民中引起強烈反響后，在第三份聲明中這句話被恢復，同時該公司反復強調引起“誤殺”的罪魁禍首是一種被稱為“自動化分析系統”的第三方軟件。那么，事實究竟如何呢？

　　國家計算機病毒應急處理中心 張健 副主任：到目前呢也沒有一個非常明確的一個解釋，我們現在也在對這個事情做進一步的這種技術分析，包括像這次事故的原因呢，也在做進一步的分析和研究。

　　從事發當日起，記者就在反復聯系賽門鐵克公司，但該公司始終沒有接受采訪。

　　某科研所工程師 諾頓用戶 屈先生：賽門鐵克可能對中國市場不夠重視，但是我希望它自己能負責任地站出來，給大家一個什么說法。

　　中科院互聯網發展研究中心主任 呂本富：中國的消費者受到不公正的待遇已經不是一次了，過去有汽車啊，日本的電器啊 ，這次又有殺毒軟件 ……我覺得可能有兩個方面，一個是廠商有的時候是有些傲慢的，第二個呢，就認為出了問題能跑則跑，能逃就得逃。

　　面對各方壓力，昨天下午賽門鐵克召開新聞發布會，首次正式就誤殺事件向公眾道歉。當被追問用戶損失的賠償問題時，該公司高管表示“隨后的問題在用戶系統恢復之后再考慮”。

　　據了解，目前已有部分企業用戶向賽門鐵克公司索賠，索賠金額從十多萬元到幾百萬元不等。法律專家指出，受損用戶的后續維權可能會面臨核定損失、舉證等很多難題。

　　某研究所工程師 諾頓用戶屈先。生：重裝了以后肯定有一些軟件的丟失和信息的丟失，這就不好說有什么具體的影響了，不好直接評估

　　盛峰律師事務所主任律師于國富：“免責”協議可能成為推卸責任的重要理由。我國現行法律對于互聯網及IT行業的定損沒有專業條款與之配套。

　　記者 劉晨：這是一個諾頓軟件的包裝盒，只有打開它我們才能看到印刷在里面所謂的“免責條款”。盡管這個條款的語言拗口難懂，但卻從各個方面回避了軟件生產者的賠償責任。這就意味著只要拆封這個包裝，就等于認可了這個條款。

　　中國電子商務協會政策法律委員會副主任 阿拉木斯：依據我們國家法律中最基本的公平合理的原則，這是一個無效的格式合同條款，是一個也就是我們老百姓常說的“霸王條款”。

　　專家介紹說，目前在我國，完全適用于這次事件的法律法規幾乎沒有。

　　中國電子商務協會政策法律委員會副主任 阿拉木斯：我們能找到的可能是最為適用的條款，就是我們國家在94年出臺的一個計算機信息系統安全保護條例，這個條例中規定，在這種情況下，對于單位的處罰在15000余人民幣以下，這種處罰顯然是過于輕了。

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