測試雜感：不二過

　　今年5月，參加了林銳博士和華章圖書組織的免費講座“如何管理軟件企業”。林銳博士身兼多職，是公司負責人也是企業咨詢師，見多識廣又經驗豐富，所言精要皆切中要害。在談到企業學習時，他提到除了學習先進企業和行業規范，更重要的是學習本企業發展過程中的經驗教訓。其要點是“不二過”，即所犯過的錯誤絕不再犯第二遍。

　　“不二過”對于軟件開發者而言不是新概念。Scrum要求在每個迭代(iteration)結束后，實施反思(retrospection)，以總結經驗教訓，提出改進方案。嚴格的代碼審查(code inspection)集體評審所發現的問題，并記錄缺陷。在這一過程中，參與者可以學習缺陷特征，以避免再犯。嚴格的缺陷管理系統(defect management system)會要求開發人員在修復(resolve)缺陷時填寫錯誤的根本原因(root cause);如果這是一個在產品環境中發現的缺陷，缺陷管理系統會要求測試人員在關閉(close)缺陷時填寫與測試漏洞(test hole)相關的信息：為什么在發布前沒有發現該錯誤、應該如何增強測試等。這些都有助于實現“不二過”。

　　以上列舉的開發實踐，我的組織都實施過，但是效果差強人意。技術細節上，一些共性的問題總是反復出現;開發水平上，“螺旋式上升”似乎退化成“原地打轉”。為什么始終沒有進步?林銳博士用下面一個故事給出了他的解答。

　　有一次，林銳在步步高做企業管理的咨詢。某天，他對總經理說：“我建議企業內部學習的時候，所有的經理都表示同意。但是，具體實施的時候，他們總說很忙，沒有時間。直到今天，內部學習也沒有展開。”總經理的回答很干脆：“忙永遠沒有結束的時候，但是學習必須從現在開始”。于是，當天晚上組織所有經理和員工，加班召開全員會議。

　　在會議上，總經理要求每一位員工提交10條他們曾經犯過的工作錯誤。有一個專家小組會評審每一個錯誤。如果一個錯誤是有價值的、值得組織學習的，就會獎勵提交者100元人民幣。受到獎勵的鼓舞，大多數員工都踴躍地提交錯誤。結果，當晚就發放獎金7萬多元。林銳問總經理：“發這么多錢，心痛嗎?”總經理笑答：“這些小錢算什么!”

　　相比冠名”非誠勿擾“每期百萬的支出，7萬元對于步步高確實只是小錢。不過，即便是小錢，也要獲得切實的回報。在員工大會之后，步步高對錯誤進行了”再處理“，整理出一批詳細的培訓教材。教材內容針對每一個錯誤給出了解決和預防的方法。之后，公司利用這些教材對所有員工進行了再培訓，并約法三章：如果在開發階段再次犯已經培訓過的錯誤，員工要受到批評。如果在上市的產品中發現已經培訓過的錯誤，相關員工要受到經濟處罰。

　　經過一段時的運作，”不二過“的流程運轉順利。崗上培訓提供了學習資料，工作中的反復練習和糾錯鞏固了學習質量。進而，開發流程和產品質量都有穩固的提高。

　　這是一個很有啟發的故事。從中我領悟到幾個”內部學習“的要點。

　　領導支持。所有領導都會在口頭上支持內部學習，但是只有真正的支持者才會抽出時間來身體力行，才會拿出真金白銀來鼓舞士氣，才會改變流程來促成改變。不要以為7萬元是小錢，許多時候領導的支持不會超過700元。

　　內部培訓。許多公司會請培訓師做技術培訓，會組織員工做新技術報告。只有少數公司會評審缺陷數據庫中的缺陷，發現那些有教益的錯誤，進而編寫成教材，實施內部培訓。這些以”不二過“為宗旨的內部培訓，切合工作實際，能夠激發員工的思考，能夠以很小的成本快速獲得成效。

　　案例為重。內部培訓的教材來自具體的案例，它們是培訓的核心價值所在。要分析一個一個具體的錯誤，挖掘它們的原因，探究如何更好的構造，從根本上避免再犯。

　　形成制度。培訓只是起步，要在工作中反復地實踐，才能真正掌握。要對制度作出改變，使它支持團隊向新目標前進。步步高的做法是在開發階段引入持續糾錯，當員工犯已知錯誤的時候，能夠獲得批評反饋，從而避免錯誤泄漏到最終產品中。

　　獎懲分明。有了制度，就要嚴格執行。犯錯誤是難以避免的(在某些場景下，是值得鼓勵的)，但是一再犯相同的錯誤且最終危害到產品，就要被懲戒。那些提供有價值的素材、編輯教程、實施培訓的員工應該獲得相應的回報。

　　”不二過“強調的是從錯誤中學習。作為發現錯誤的主力，測試人員應該注意日常的積累，分析總結那些有代表性的錯誤，與整個團隊分享。雖然這一過程很可能沒有物質獎勵，但是它有助于更有趣的工作，因為你遇到低級錯誤的可能性在降低，你會有更多的時間去探索隱蔽的高級缺陷。

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