測試人員如何說服他人認可你提交的缺陷是需要修改的？

javascript:tagshow(event, '%C8%ED%BC%FE%B2%E2%CA%D4');" href="javascript:;" target=_self>軟件測試每周一問：作為一個軟件測試人員經常會遇到程序員或者設計人員拒絕修改你提交缺陷的情況，但是往往到最后這個缺陷會被用戶提出，不得已再進行修改，給個人和公司帶來一定的負面效果，那么如何說服他人認可你提交的缺陷是需要修改的？歡迎大家各抒己見！
        會員cityyard的精彩回答：
        這個問題其實非常不好回答，實際情況往往很復雜……
        就我個人經驗寫一點感受吧~~當然了，諸如要寫清楚現象，盡量詳細報告等是QA人員應有素質，這里篇幅原因暫且擱置不談。

        首先，開發方必須提供完整詳細的式樣書和制限事項。式樣書是測試人員測試的基礎，測試人員如果按照式樣書測試得到了不一樣的或者奇怪的結果，那么必然是bug無疑，沒有任何可以爭論的余地；如果測試人員執行了式樣書上沒有寫的動作，得到了一個奇怪的結果，那么首先去制限事項里面找，如果制限事項寫了，那么意味著開發者知道這個問題并且還在開發中，那么OK暫時放過（注意是暫時），如果制限事項也沒寫，那么再看這個動作是不是用戶可能做出來的動作，舉個例子如果一個軟件的某個命令完全封裝在內部，調用時一定會以普通用戶身份執行，那么測試人員使用root測試出來的問題就是無效的（注意，當然封裝的命令可能因為封裝錯誤用root執行了，但那是另一個bug）；如果測試人員的動作雖然式樣書沒有，但是卻是用戶可以做出來的，那么抱歉，這個問題必須修改，而且還要圍繞這個被式樣書遺漏的問題進行拓展。

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