CRM項目中如何減少人員流失的負面作用

　　天要下雨，娘要嫁人。有時候，企業CRM項目組的成員要離職時，我們往往不能夠避免。我們現在能夠做的就是在項目開始前，如何想一些措施，來盡量減少人員流失后給項目帶來的一些負面作用。

　　筆者今天從實施顧問的角度，談談自己對這個問題的一些建議?；蛟S能夠給正要實施CRM項目的企業提供一些參考。

　　措施一：做好相關的培訓記錄。

　　在項目實施的時候，若CRM項目組成員有人離職了，則即使能夠迅速找到代替他的人，可是也必須對這個新人進行CRM項目培訓。一般來說，我們實施顧問從項目的整體進度考慮，是不會為這個新人開小灶的。而往往需要這個新人自己補功課。

　　為此，企業在實施CRM項目的時候，若能夠從一開始就做好相關的項目培訓記錄，則這個新人只需要花一些時間看看這些培訓記錄，那么也是可以跟上我們培訓的進度?，F在擔心的就是，很多企業在項目培訓的時候，就像以前讀書一樣，上課上過了就好，沒有多少記錄。這是一個很不好的習慣。若在培訓的時候沒有做好相關的記錄，則當有人離職時，新人只能夠憑一些簡單的資料去了解我們先前培訓的內容，這顯然不能夠達到很好的效果;而且，進度也會比較慢。

　　為此，我以實施顧問的角色，強烈建議企業用戶在CRM項目實施過程中，做好相關項目的培訓記錄。對于這個培訓記錄問題，筆者可以提一個小建議。

　　以前我給一家客戶實施CRM項目的時候，他們把我當明星來對待。為什么這么說呢?每一次跟項目相關的會議，對方都會把會議的內容全程錄下來，然后制成視頻光盤。因為由于項目培訓的時候，由于場所限制，而且企業也需要正常的生產經營，所以，參加的人數有限。企業就把這些培訓光盤放在網上，其他員工若需要看的話，則可以在空余時間通過看培訓光盤了解CRM系統。這個做法非常的好。不僅可以讓沒有參加項目培訓的員工也可以通過培訓光盤得到非常全面與深入的培訓，而且，即使中途有人脫節了，也可以憑這些培訓資料來彌補。而且，最重要的是，培訓光盤比起那些書面資料來說，用起來效果不知道要好多少倍。

　　所以，筆者建議，企業要認真做好培訓的記錄。有條件的企業，最好能夠全程錄制實施顧問的培訓記錄。這可以非常有效的減少因為人員流失給CRM項目所帶來的不利影響。

　　措施二：選擇合理的項目實施時間。

　　從事過人事管理的人都知道，企業人員跳槽的高峰期在于年初。因為在下半年，大家出于年終獎的考慮，一般不怎么會跳槽，特別是年終獎多的企業。而年初，由于沒有年終獎的牽掛，所以，員工離職的特別多。所以現在的問題就是，如何合理安排項目的時間，避開這個離職的高峰期。

　　故企業在項目開始之前，需要先跟人事部門一起討論一下，看看企業在什么時候員工流失的情況比較利害。在安排項目實施時間的時候，若從減少人員流失給項目帶來的負面作用的角度出發，可能企業需要注意以下問題：

　　1、盡量避開員工離職的高峰期。我們都知道，CRM項目組成員團隊不穩定的話，會給CRM項目帶來致命的影響。特別是CRM項目組關鍵成員的流失，更會給項目當頭一擊。俗話說，臨陣換將，兵家大忌。所以，企業在安排項目實施時間的時候，最好能夠避開這個敏感時期，盡量保障CRM項目有一個穩定的團隊。

　　2、讓新員工有一個過渡期。如果企業3月份是一個離職高峰期，有比較多的新人進來;在4月份就開始實施CRM項目的話，也不怎么合適。因為新人勝任自己的崗位需要有一個過渡時期，若一下子把他放在CRM項目實施組成員這么一個關鍵的崗位上，由于其對這個職位還不是很熟悉，而且，他部門的員工對于他可能還不是很信服。所以，其出任這個崗位的話，不一定能夠做的很好。一般來說，這一點我們在實施項目的時候，出于種種原因，一般不會跟客戶明說。企業自己要知道這種情況可能對項目不會很有利。

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