管理的對象,是人。對人的管理,表層看是依靠制度,深層看、長遠看,是靠文化。
要行成好的管理制度、特色的管理文化,必須處理好企業管理當中每天都發生的形形色色各種各樣的執行問題,重視執行過程、執行跟蹤、執行環節、執行反饋、執行效果等,培育好企業的執行文化,方可實現企業文化落地。
探討執行力的問題,大家、學者、企業家都有很多高深見地,均把執行力問題提高到企業戰略的層面高度,本文試從如何借助企業信息化手段來提高執行力這方面進行些初步的探討。
現在許多企業都很重視企業信息化建設,但普遍問題在于很多辦公自動化系統的使用率不高。究其原因,有主觀原因,如領導特別是一把手不帶頭使用,中層干部或要害部門不使用;也有辦公系統設計、操作、不貼合企業實際工作流程或管理流程等軟件自身問題;加之每個企業對于辦公軟件的個性化需求與開發商注重普適性軟件市場開發的矛盾。解決好這一問題,首先,還須提高領導者對于信息化辦公工具的重視;其次,軟件開發商須根據企業普遍存在的管理短板來開發出解決企業核心或重點的某一方面而不是全面的信息化辦公解決方案;再次企業應轉變觀念,對于信息化辦公不能強求大而全,而在于專和實。
那么,執行力問題如何在辦公軟件中得到開發和應用呢?該辦公軟件應提供或實現什么樣的功能和服務,方可達到提高企業執行力?
一是實現戰略任務的分解。也就是工作目標與任務的建立。作為管理者,要圍繞企業戰略目標,做好任務的分解、計劃、組織、分配和下達。任務是企業日常工作的中心。企業一切工作其實都圍繞任務而展開,企業員工一切行為也是圍繞任務做好執行工作、落實工作、整改工作。因此該軟件必須能實現創建任務、分配任務的功能。
二是實現任務的跟蹤與反饋。具體任務下達至人了,期限和責任也明確了,團隊也建起來了,可如何促進任務的執行呢?這是執行的最核心問題。也是企業管理效率的直接反映。所以,任務執行中的動態跟蹤極其重要。作為管理者,必須借助工具來隨時掌握任務執行中的過程情況、過程資源??梢杂秒娫捵粉檲绦腥?,用文件、傳真追蹤執行情況。當然也可以用內部辦公自動化信息系統追蹤執行動態,做到隨時隨地控制任務的執行進度和質量,洞察任務執行的方向性偏差,糾正任務執行的指令,從而保證任務的執行處于良好的可控狀態。因此該軟件須實現任務的追蹤記錄和動態監察之功能。
三是實現虛擬扁平化的協同組織。企業生產經營中的目標與任務,其中90%不是一個人、一個部門能單獨完成的,往往需要跨團隊、跨部門協作。因此,抓好執行,建立扁平化的協同組織至關重要。但是,眾所周知,企業的組織機構往往要求相對穩定,不能因為一項任務而進行組織機構改革或重組,這就要求我們在企業內部建立起一個虛擬的扁平化組織。即賦予人力資源調配的靈活性,按照日常任務進行跨部門、跨地域的人事組織和人力調配,在任務結束時,該虛擬組織也同時解散。建立虛擬扁平化組織,應該也是該軟件必須具備的功能。
四是實現溝通渠道建設。矛盾總是存在于任何事務中。企業管理中,相當多的工作在于協調。如果部門部門間存在很大的“豎井”現象,溝通不暢,執行工作當然會卡殼兒。很多企業每天都發生這樣的事情,很多管理者每天都應對這樣的事情。因此,建立內部順暢的溝通機制,尤為重要。溝通機制可以通過開會、文件、制度來硬性約束,形成內部緊密協調配合的做事風格。但這種辦法對于現代企業來說,特別對于知識型團隊,高素質團隊來說,效果不好。而通過現代辦公信息化手段,諸如企業集團即時通訊工具、企業郵局、企業論壇等,可加強員工與員工之間的日常交流、部門與部門間的自我協調,形成內部寬松的工作氛圍,自我管理的工作氛圍,自我處理和化解矛盾的工作氛圍,進而形成企業嚴寬有濟、互動協同的企業文化。因此,該軟件必須符合并集成當前辦公即時通訊、手機短信綁定、移動辦公等便捷的人文交流環境建設的需求。
五是實現以任務執行為中心的績效考核機制。企業績效考核的辦法很多,如果重視執行文化的培育,就必須建立起以任務的執行為中心的績效考核機制,輔助其他考核辦法,把企業對人對事的評價系統逐步完善起來。以任務執行為中心績效考核,就是把員工對于任務的自我管理、協同參與、主動工作的業績和過程,進行考核,比如對員工的每周工作匯報,季度工作匯報、年度工作總結,員工自身的任務數量與質量,員工參與協作的任務數量與質量等方面進行計算機統計與考核。因此該軟件須具備以任務執行為中心的考核機制功能。
六是實現“學習型組織”團隊建設。一個企業最寶貴的資產是無形資產,除了企業品牌外,企業無形資產,還應包括企業的經驗、成果、人才等。如何積累企業的知識經驗呢?在任務的執行過程中,可透過員工各種反饋、資料經驗上報、共享,逐步形成企業經驗知識庫;在協同辦公中,員工與員工間,部門與部門間可通過任務協同參與,互相給意見、互相監督與幫助,互相提供經驗與交流,從而在學習中達到提高企業人員素質的根本目的。因此該軟件還須達到企業內訓平臺與企業知識管理的功能。
對于執行問題,當然還有很多辦法,在此僅討論如何真正從解決執行力的本質、機制或方法上入手,設計開發出普適性的執行力專業解決方案。經調查,目前國內辦公軟件中,榕基企業開發的任務管理系統,便是一種基于“過程管理”和“執行力”管理理論的新一代協同辦公軟件,也是國內唯一一家基于執行力、過程管理理論而開發的軟件。該軟件可實現企業內部的垂直管理、扁平溝通、群組協作、高效辦公。其產品主要特點有:
基于互聯網絡的塔型任務協同軟件產品;
以任務樹、消息鏈,實現任務的層層分解,實現工作協同,實時交互;
基于WEB無客戶端的實時訊信交流與溝通;
任務過程跟蹤、交互反饋,讓員工工作事項一覽無余;
資源共享、消息提醒、知識積累;
在線消息提醒、周期事務提醒,郵件、短信多路通知;
個人日程、員工周報,匯報審批框架,實現企業員工、部門績效考評;
強大靈活的系統安全設計,滿足不同需求的系統功能安全、資源訪問安全;
豐富多樣的任務甘特圖、績效考核統計分析圖例,實現直觀管理分析與考核評價參考。