一頭官僚主義的熊

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養蜂為生。它們各有一個蜂箱，養著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。

黑熊想，蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的"訪問量"。于是它買來了一套測量蜜蜂訪問量的績效管理系統。這個由先進的計算技術支持的系統耗資不少，但也的確能準確記錄每只蜜蜂每天的工作量--在它看來，蜜蜂所接觸的花的數量就是其工作量。在季度中期，它公布每只蜜蜂的工作量；另外還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。

棕熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數量，并把測量結果張榜公布。它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。

三個月過去了，兩只熊查看比賽結果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花錢費神設立的績效評估系統怎么會不管用。這時，蜂王告訴它，蜜蜂的訪問量每月都增加一成以上，而每月產蜜量差不多下降一成以上。黑熊非常生氣，連聲問有沒有誰偷吃了蜂蜜？

蜂王說："沒有誰偷吃蜂蜜，問題出在沒有足夠的花蜜來釀蜜。為盡可能提高訪問量，蜜蜂們都不采太多的花蜜，因為采的花蜜越多，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。您有沒有注意到，在給工作量最大的蜜蜂發獎的時候，其它蜜蜂立即一齊發出不滿的嗡嗡聲？蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，比如某個地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其它蜜蜂分享。您要是早說您是在與棕熊比賽，而不是在讓我們比誰訪問的花多，蜜蜂們的工作就大不一樣了?

黑熊這才知道自己的做法不太對頭，于是虛心地向棕熊請教。

棕熊說："我之所以讓蜜蜂們專注于采集更多的花蜜，是因為花蜜才是與最終的績效直接相關的。你的評估體系很精確，但你評估的績效與最終的績效并不直接相關。枝節越多，越容易走入歧途，越容易忘掉最終目的而把手段當成目的。"

"另外，你的獎勵方法也有問題，本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖信息。我的蜜蜂不一樣，因為我不限于獎勵一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負責貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但蜜蜂之間遠沒有到人人自危相互拆臺的地步。激勵是手段，激勵單個的蜜蜂更是手段的手段，相比之下，怎么激發起所有蜜蜂的團隊精神重要得多?

通常認為，信息技術最有利于信息的透明化，所以它是官僚主義的克星。實際上，對信息的不同使用方式會帶來全然不同的結果。黑熊失敗的原因，在于它一方面采用了先進的管理技術，一方面又受制于落后的管理理念。官僚主義的實質，就是對過程負責而不對最終結果負責，專注于手段而不是目的，并且常常是把手段當成目的。有人把官僚主義形象地比比喻為一只在迷宮里亂竄的老鼠--它找不到出路，漸漸對出路也不感興趣。它把它的工作界定為在迷宮里不停地竄來竄去，它總是那么忙碌，那么一如繼往地"活動"，只不過它從來不問這"活動"的意義和目的什么。

是專注于活動，還是專注于最終成果，是績效評估思路中最常見的一個"對子"。常常與之相關的是另外一個"對子"--是專注于對個人的激勵，還是專注于對團隊精神的激勵。

原文轉自：http://www.kjueaiud.com