可用性軟件測試可以提高產品的可靠性和有效性

• 在紙上記錄用戶使用時的表情和用戶的回答

　　記錄實際使用情況，包括每個用戶使用每個功能的頻率和各類事件發生的頻率。

　　在測試期間，試驗人員在正常情況下不應干擾用戶的操作，當用戶顯然陷入困境，并且已經感到絕望時，應當給予一定的提示，同時試驗人員要記錄下用戶的各個舉動或回答。

• 當用戶執行任務時，邊想邊說出自己的想法。

　　邊說邊做法可能是單個最有價值的可用性測試方法。采用此方法讓用戶在使用系統的時候大聲的說出自己的想法。

• 協同交互方法

　　協同交互方法是邊說邊做的一種變形的方法。就是讓兩個測試用戶同時使用一個系統。優點在于測試形式比只用單一的用戶進行的標準邊說邊做測試的更加自然一點，因為人們習慣與在共同解決問題時把自己的想法講出來。同時西貝提示“關于兒童產品的話，這個可以最佳選擇呀”

• 核對測試，恒量，統計分析。

　　可以使用回顧式測試方法，讓用戶溫習錄像的內容來收集額外的信息。

• 查詢技術：面談和問卷。

　　其他的可用性測試方式：觀察法、問卷調查和訪談、焦點小組等。

為什么要進行可用性測試？

　　很多人認為，以他們的經驗可以了解別人的行為。然而經過可用性測試后這種想法完全失去立場。經驗可以改變一個人的世界觀，而且很難再次改變，但是別人不一定與你有同樣的經驗。然而有時設計師更容易用上自己的直覺，然而，直覺通常是錯誤的。

　　有一個關于鍵盤與鼠標的例子：在一項研究中有這種現象，測試用戶被要求用鍵盤和鼠標做一個同樣的任務。完成任務后，在沒有告知測試結果前，每個用戶都報告說他們使用鍵盤操作時要快，但恰好相反，秒表上顯示的是他們使用鼠標時要快。

顯而易見取走教訓

　　在可用性測試前，不管是忠實哪種觀點個人觀點都是值得懷疑的，只能讓測試結果來證實。

為可用性測試做的準備

確定測試目的

　　形成性評估：是反復設計過程的一部分，目的是為了改進界面設計；他的目標是理解界面細節方面的優劣，以及如何改進設計。它的典型方法是邊做邊說式測試。

　　總結性評估：在于評定界面的整體質量，例如可以在兩個備選方案中進行選擇，或者作為競爭性分析的一種手段，來了解競爭對手的產品設計好在哪里。典型的總結性評估方法就是度量型測試。

軟件測試環境

1． 一個簡單的測試環境：必須確保有一個舒適的測試環境。安排一個安靜的房間，門口貼上\"用戶測試正在進行中-請勿打擾\" ，禁用電話（手機和固話），確保適度的光亮，提供不含酒精的點心

2． 使用專用的測試研究室

攝像機

三腳架

好的麥克風

耳機（用來監控聲音）

鏡子

臺燈或錄像照明

彩色視頻監視器（用來查看相機影像）

錄像帶記錄器/播放器。

視頻車。

電源線。

\"請勿打擾\"的標志。

茶點。

記錄軟件。

測試角色

1．測試調解人（管理員，主持人，經理，監察）

——負責整個測試過程，負責與測試用戶的所有交感

2．數據記錄者

——在紙上記錄用戶的有影響的行為和過程 [Page]

3．攝像師

——負責用攝像機記錄整個測試過程

——確保攝像機視角在用戶和界面都可見。

——使用手動調焦（不能在電腦屏幕前使用自動調焦）

——關掉攝像機上的所有數據顯示，如時間、日期等。

——確保攝像質量足夠高。

——標記，拷貝，編輯錄影帶。

4．電腦操作員

——在一個紙張原型中擔任一個電腦的角色。

——為每個測試用戶重置一個電腦環境，如清除緩存，歷史記錄，cookies等等。

——不要將測試站點設為主頁，讓用戶自己辦輸入URL。

——當遇到大問題時，重新配制環境到初始狀態。

5． 測試參與者或測試用戶

——參加測試。

原文轉自：http://www.kjueaiud.com