測試管理之我見

在跟團隊成員進行績效面談時，成員問我，怎樣才能做測試管理。

先看看百科的定義：

測試管理，即是組建和管理一個測試團隊，制定和落實一個有效的測試流程，計劃、設計、執行并跟蹤輸出項目的測試報告，為項目質量提供有效保障。

再看看市面上來自兩家公司對測試經理崗位的職責要求：

能力要求一：

1．制訂測試方案及計劃，包括人員安排測試進度測試流程等

2．帶領測試團隊完成公司產品的測試工作，執行測試計劃，跟蹤執行進度；

3．完成組內人員招聘培訓以及及團隊建設；

4．負責測試團隊人員的績效考核，培養團隊成員的成長；

5．與上級及協作部門溝通測試進度及測試結果。流程管理

能力要求二：

1．帶領團隊完成產品和項目測試的任務，統計和分析測試結果，問題確認和跟蹤，推動問題及時合理解決；

2．測試環境的配置和版本管理；

3．軟件測試流程體系的梳理和建立；

4．負責測試組人員的技能和業務培訓，提升團隊的測試能力；

5．制定編寫軟件測試方案與計劃，完成測試任務，編寫測試報告；

6．測試團隊的人員管理工作及團隊建設。質量管理

所以結合我的理解，梳理了下我對測試管理的定義，以及我認為目前一個最基層的測試管理所做的事情。

把測試管理的能力模型分為六個部分

測試管理能力模型

人員招聘

確定招聘需求和招聘要求，為團隊招募合適的人才。

剛剛走出校園的實習生，和社招的資深測試工程師的能力和經驗自然是不一樣的，所以對于社招和應屆生的招聘要求需要分開。

通常我在面試社招時，更多關注的是社招同學的項目經驗，以及過往所承擔的職責，自動化工具能力，軟性素質上更看重協調能力和推動能力。

而在實習生的面試時，不會過多去關注實習生的項目經驗，更多關注的是實習生的學習能力和主觀能動性，如果能有一些對軟件測試崗位的基礎知識學習和理解，那么是很加分的。

人員培養

制定學習目標和計劃，因人而異施教，安排專業的導師，及時跟進新人學習進度并解疑。使招聘的人才在最短的時間內快速適應項目的流程，勝任項目的任務。

對于新入職的人而言，一個類似于這樣的明確的工作任務和目標非常重要。

新人轉正標準

人員管理

1、職能明確：各崗位職能職責區分清楚，避免團隊成員之間職能混亂，出現工作交叉干預、重復勞動的現象，也避免出現踢皮球的場景。

有的測試團隊會按照測試技術、測試設計、測試執行的組織結構來管理，這樣每個團隊都術有專攻，管理上也會更容易

有的測試團隊會按照個人全方位能力培養，要求個人同時具備測試技術、測試設計和測試執行的能力，這樣對每個人的長遠發展更有利，但是會因為每個人的能力參差不齊，導致團隊的成員能力不均衡，個人優勢不夠突出

2、知人善任：依據各人的特質、能力層級、優勢劣勢進行任務分配，給團隊成員充分展示優點的機會，避其缺點，合適的人做合適的事情。

比如有的測試人員擅長測試設計，有的測試人員擅長挖掘工具自動化搭建，有的測試人員溝通協調能力比較強，根據每個人的意愿和長處來安排任務。

3、善于傾聽：尊重團隊里的每個人，確保成員能夠無所顧忌地表達個人觀點，并能夠及時覺察成員情緒上的波動，換位思考，及時建立疏通、宣泄的渠道，做好正面引導。

4、敢于授權：在明確的目標要求下，適當的放手，讓團隊成員有能力與權力去承擔并對結果負責，但是在過程中，管理者也需要隨時去抽查，以便及時發現落實過程中的偏差或者問題

5、激發潛能：不畏懼新人犯第一次錯誤，因為錯誤中的總結，才能令人印象更深刻，后續不再犯。而不斷的嘗試新事物，才能夠挖掘團隊成員的潛力。

6、等級淡化：成為團隊成員的朋友，在成員迷茫時能給出合適的建議，在困難時伸出援手，必要的時候需要言傳身教，做成員的堅實后盾。

這些主要講的是向下管理，另外還有向上管理，如何處理自己與上級之間的關系，如何向上級述職，更好的展現自己和團隊的工作成績，也是管理的一門學問。

測試團隊管理

團隊建設

1、共同目標：可以是時間、項目等，團隊成員有著共同的目標，才能提高整個團隊的凝聚力和斗志，從而取得1+1大于2的效果。

2、團隊規劃：制定半年、一年，短期和長期的規劃，讓團隊成員了解公司的遠景，讓大家對團隊、個人的發展有信心。

3、樹立標桿：一個團隊中各個成員都是不同的個體，素質和能力頗有差異，樹立標桿，推廣優秀成員的成績和經驗，才能提升團隊的能力，使團隊能力最大化。

4、獎懲激勵：團隊成立階段，多獎勵，少懲治。及時的給予鼓勵和獎勵，會讓團隊成員的被尊重、被信任、被認同感提高，工作動力和積極性提高。但是，團隊成長成熟階段，要多規范，建立多種合理的制度來管理與約束。

5、績效管理：有一套公開、公正的績效激勵體系。結合每個成員的自身特點和能力制定，制定合理的績效。

團隊潛能

通過團隊活動、團隊培訓等方式，培養協作精神和團隊精神，提升團隊整體的能力，創造一種良好的氛圍，提高團隊的凝聚力。

加強測試團隊在整個項目中的地位和影響力，影響力越強，團隊成員的成就感會更強，工作的動力和信心會更大，更積極正能量的心態面對工作。

團隊提升

通過各種各樣的途徑，培訓分享，共享資源庫，或者是團隊圖書館也好，提升團隊整理硬性軟性能力。

測試流程管理

流程建立

大到項目研發流程和職責分工，小到測試缺陷跟蹤流程、案例評審流程，都有一個從無到有制定和完善的階段。

下圖只是一個項目的測試流程的一部分。

項目測試各環節設計的流程

流程實施

推動流程的落實

流程優化

流程的落實過程中，不斷的總結經驗，及時調整和完善流程。

測試質量管理

測試質量的保證，是測試團隊的職責所需，也是首要標準。

質量指標

前期要確定一些項目中質量的指標，比如交付時間要求、BUG修復率的要求、用例通過率的要求等等。

質量管控

再通過不同的手段來管控，從而實現和達成目標。

在達成的過程中需要研發、產品、測試、項目經理等多個角色的共同推動規范項目研發流程、代碼管理流程、缺陷管理流程、測試案例評審流程等等。

并且做好測試分層，從代碼級、接口級和ui級別進行測試，從工具自動化和手工多層面進行考慮，從功能、性能、兼容安全性等多緯度進行覆蓋。從某些方面來講，流程的管理，是質量管理的前提。

質量分析

通過對質量的可視化數據分析，從而加強管控機制，改善測試流程，豐富質量指標。

資源整合

整合測試相關的技術、文檔、工具、專利等，成為測試團隊的知識資產；整合測試內部、外部的人力、物力、財力，成為測試團隊的能量儲備。并且對資源進行維護和更新。

資源共享

建立統一的共享平臺，將測試資源共享，管理測試用例、管理缺陷、管理測試方法、測試技術工具，減少團隊成員的重復勞動。

資源協調

協調測試組內的各種資源，協調組外的各種資源，共同達成目標。

在人力的協調上，一方面需要和團隊內、團隊外的人員建立良好的關系，取得他們的支持，另一方面，建立跨部門的利益相關性，成為利益共同體。

測試風險管理

通過對風險的識別和分析，選擇有效的方式，主動地、有計劃地處理風險，以最小成本獲得最大的保證。

風險識別

項目運行的各個環節可能出現的風險都應關注，風險信息收集時需要注重全面性和多樣性。

比如需求上存在的缺失，交互上可能違背大部分用戶習慣多設計，開發實現上可能存在的漏洞，測試案例上可能存在的遺漏，都是項目中常見的風險。

常見信息收集手段如現場訪談、會議研討、問卷調查等。

風險評估

通?？梢杂每赡苄?、嚴重性，結合可控性、相關性幾個指標來描述風險。

比如當判斷一個不能固定重現的BUG到底是否重要需要在上線前修復時，可以參考如下風險評測標準：

這個BUG發生的概率有多高？

這個BUG對用戶的體驗和使用影響有多大？

這個BUG如果在生產上出現了，怎樣可以解決和減少影響？

這個BUG可能引發其他的問題嗎？

風險應對

采取各種措施減小風險問題發生的可能性，或者把可能的損失控制在一定的范圍內，以避免在風險事件發生時帶來的難以承擔的損失。

風險應對和控制的四種基本方法是：回避、控制、轉移和自留。

比如新增加了一個功能是展示列表，根據我對項目組產品和開發的了解，他們經常會忘記頁面為空白時怎么顯示。而這一次我相信如果不提前提出來他們仍會出現這個問題。那么我可以采取如下幾種措施：

我知道可能出現這種風險，但是不打算提出來，也不打算搭理他。準備直接帶著這個問題上線。——這是回避。

我把風險提出來，然后聲明，這個問題一旦出現，需要開發承擔責任。——這是轉移。

我默默的認為這個風險影響不大，僅保留給自己知悉。后續等問題暴露出來，再去處理——這是自留。

我把這個可能出現的問題提出來，讓產品完善需求，開發提前處理。避免提測后這個bug的出現。——這是控制。

講了這么多，不知道有沒有幫助到大家呢。

原文轉自：http://www.uml.org.cn/Test/201908133.asp